“太及時(shí)了！多虧田經(jīng)理周末趕來(lái)，一點(diǎn)沒(méi)耽誤我們周一的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)！”近日，宜昌一旅游公司負(fù)責(zé)人握著宜昌聯(lián)通政企客戶經(jīng)理田源的手感激地說(shuō)。作為“服務(wù)之星”，田源放棄周末休息，用 3 小時(shí)高效解決客戶通信需求，彰顯政企服務(wù)的責(zé)任與速度。

周日的一天，田源接到該旅游公司緊急電話：因周一要召開(kāi)跨區(qū)域項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，急需開(kāi)通3條企業(yè)專線并調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)，若周末無(wú)法完成，將影響項(xiàng)目進(jìn)度。放下電話后，田源立刻協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，放棄與家人的周末出游計(jì)劃，直奔客戶公司。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，田源與技術(shù)人員分工協(xié)作，一邊向客戶確認(rèn)專線帶寬、會(huì)議接入節(jié)點(diǎn)等需求細(xì)節(jié)，一邊同步推進(jìn)線路部署與設(shè)備調(diào)試。期間，為確保視頻畫(huà)面清晰、聲音無(wú)延遲，她反復(fù)測(cè)試 10 余次，逐一排查網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)隱患。直至晚上8點(diǎn)，3條企業(yè)專線全部開(kāi)通，視頻會(huì)議系統(tǒng)順利連通，客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試效果達(dá)標(biāo)，田源才放心離開(kāi)。

從事政企服務(wù) 5 年，田源累計(jì)周末、節(jié)假日應(yīng)急服務(wù)政企客戶超 120 次，助力客戶解決專線開(kāi)通、云業(yè)務(wù)部署等難題，客戶滿意度 100%。宜昌聯(lián)通政企的客戶經(jīng)理們將以田源為榜樣，持續(xù)優(yōu)化 “7×24 小時(shí)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制”，為政企客戶發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)通信保障。

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