“現(xiàn)在按這個綠色標簽就能看戲曲頻道,太清楚了!” 近日,宜昌市西陵區(qū)獨居老人張奶奶握著宜昌聯(lián)通智家工程師楊金峰的手再三道謝。此前,張奶奶通過微信報修家中 IPTV 突然黑屏,楊金峰不僅火速修復(fù)故障,更用貼心舉措幫老人掃清了使用障礙。
接到報修信息時,楊金峰剛結(jié)束上一戶的寬帶優(yōu)化工作,他立刻回電確認情況,半小時內(nèi)便攜帶工具趕到張奶奶家。“早上還能看,突然就沒畫面了。” 張奶奶焦急地說。楊金峰一邊安撫老人情緒,一邊快速排查:先檢查電源接口,再逐一梳理機頂盒線路,很快發(fā)現(xiàn)是 HDMI 線松動導(dǎo)致信號中斷。
他麻利地重新插拔線路并固定接口,電視畫面瞬間恢復(fù)清晰。但看著老人對著遙控器不知所措的樣子,楊金峰沒有立刻離開。按照宜昌聯(lián)通 “銀發(fā)無憂” 服務(wù)要求,他從工具包取出便簽紙,用大號字體寫下 “開機 - 選臺 - 調(diào)音量” 三步操作法,還在遙控器按鍵上貼了彩色標簽:紅色是戲曲頻道,綠色是視頻通話入口。“您試試按這個藍色標簽,就能調(diào)出之前收藏的節(jié)目。” 楊金峰半蹲在電視前,手把手指導(dǎo)張奶奶反復(fù)操作,直到老人能獨立切換頻道。臨走前,他特意將自己的手機號寫在紙條上貼在機頂盒上:“您記著,不管是電視還是手機出問題,隨時打我電話,我半小時內(nèi)到。”
這場僅用 40 分鐘的服務(wù),是宜昌聯(lián)通智家工程師 “專業(yè)到家、快速修障” 承諾的生動實踐。作為公司 “服務(wù)之星”,楊金峰始終堅信:“修好設(shè)備只是基礎(chǔ),讓老人用好科技才是真服務(wù)。” 如今,這樣的暖心場景在宜昌隨處可見,聯(lián)通人正用耐心與專業(yè),幫老年群體在數(shù)智時代從容前行。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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