“原來國際通話和流量收費(fèi)是這樣算的，這下我就放心了！”近日，正在新加坡出差的宜昌客戶李先生，在與宜昌聯(lián)通客服 “服務(wù)之星” 王宜艷溝通后，終于解開了對境外話費(fèi)收費(fèi)的疑惑。

當(dāng)天 10 時(shí)，李先生致電客服熱線，語氣焦急地表示：“我剛查話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)比預(yù)期多扣了不少，不知道境外通話和流量具體怎么收費(fèi)，擔(dān)心后續(xù)還會亂扣費(fèi)。” 王宜艷立刻先安撫他的情緒：“李先生您別擔(dān)心，我會一步步跟您說清楚境外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還教您怎么實(shí)時(shí)查詢話費(fèi)明細(xì)。”隨后，王宜艷結(jié)合李先生辦理的套餐，逐一講解國際漫游通話每分鐘收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不同流量使用場景（如瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻）的計(jì)費(fèi)規(guī)則，避開專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的表述，讓李先生快速理解。考慮到李先生后續(xù)需實(shí)時(shí)掌握話費(fèi)情況，王宜艷還指導(dǎo)他通過聯(lián)通 APP “境外服務(wù)專區(qū)” 查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)、開通消費(fèi)提醒功能，同時(shí)提醒他 “若有新的收費(fèi)疑問，可隨時(shí)聯(lián)系，我會幫您及時(shí)核對”。

從事客服工作 4 年，王宜艷累計(jì)解答境外客戶話費(fèi)、漫游等咨詢超150 次，用清晰易懂的溝通化解客戶困惑。宜昌聯(lián)通客服中心將持續(xù)優(yōu)化境外服務(wù)指引，讓客戶在海外也能清晰了解通信消費(fèi)，用專業(yè)服務(wù)消除客戶顧慮。

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