“劉經(jīng)理不僅幫我們解決了網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，還定制了專屬通信方案，太省心了！” 金東山建材市場商戶張老板對(duì)著宜昌聯(lián)通服務(wù)之星劉倩蘭豎起大拇指。作為聯(lián)通商圈服務(wù)專員，劉倩蘭深耕金東山建材市場，以專業(yè)服務(wù)解決商戶通信難題，成為商戶口中的 “貼心管家”。

金東山建材市場商戶多需線上接單、直播帶貨，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與通信成本是關(guān)鍵訴求。劉倩蘭主動(dòng)走訪市場 200 余家商戶，逐戶了解需求：針對(duì)直播商戶，她協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)頻段，保障直播畫面流暢；為中小商戶定制 “商戶專屬套餐”，整合寬帶、流量與云存儲(chǔ)服務(wù)，降低通信成本。此前，商戶李女士因網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)導(dǎo)致直播訂單流失，劉倩蘭接到反饋后，半小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)是路由器老化問題，當(dāng)即協(xié)調(diào)更換設(shè)備，還手把手教李女士使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具。后續(xù)她每周定期回訪，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。“有劉經(jīng)理在，我們做線上生意特別安心。” 李女士說。

憑借細(xì)致服務(wù)，劉倩蘭累計(jì)為市場商戶解決通信問題 100 余件，協(xié)助 25 余家商戶開通直播業(yè)務(wù)。未來宜昌聯(lián)通將以 “服務(wù)之星” 為標(biāo)兵，組建更多商圈服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以個(gè)性化服務(wù)助力商戶發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力注入通信動(dòng)能。

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