“太感謝了！要是網(wǎng)絡沒恢復，我明天工作就耽誤了！”11 月 2 日 22 時，西陵區(qū)居民李女士握著宜昌聯(lián)通智家工程師林有銘的手連聲道謝。這位獲評 “服務之星” 的工程師，用深夜緊急修障的行動，詮釋了聯(lián)通 “用心服務” 的承諾。

當晚 21 時 15 分，林有銘剛結束一天工作回到家，就接到李女士的報修電話：家中網(wǎng)絡突然中斷，有重要工作需要上網(wǎng)完成。他顧不上休息，立即攜帶工具箱驅車趕往李女士家。到達后，林有銘先安撫焦急的客戶，隨后熟練排查線路 —— 從光貓信號到入戶光纖，最終發(fā)現(xiàn)是室外墻角處光纖因夜風刮擦斷裂。此時氣溫已低，林有銘趴在冰涼的地面上，借著手機燈光熔接光纖，手指凍得發(fā)紅仍細致操作。20 分鐘后，網(wǎng)絡成功恢復，他還耐心教李女士檢查網(wǎng)絡狀態(tài)、設置應急連接方式，確認上網(wǎng)設備能正常使用才離開。

“客戶有需求，我們就要第一時間響應。” 林有銘從事智家服務 5 年來，累計深夜修障超 80 次，零投訴、零返工。宜昌聯(lián)通將以林有銘為榜樣，持續(xù)強化服務團隊建設，讓 “專業(yè)、及時、暖心” 的服務覆蓋每一位客戶。

(新媒體責編：wa123)