宜昌聯(lián)通持續(xù)深化服務升級，從服務能力建設與規(guī)范優(yōu)化雙管齊下，打造專業(yè)可靠的服務渠道，為客戶通信服務筑牢保障，進一步夯實 “聯(lián)通你我、服務萬家” 的承諾。

為提升服務響應效率，宜昌聯(lián)通聚焦人員能力建設，開展常態(tài)化技能培訓與考核。培訓內容覆蓋業(yè)務知識、溝通技巧、問題處理等核心模塊，通過理論學習與實操演練結合，確保每一位服務人員都能達到 “懂業(yè)務、會操作、善溝通” 的標準，面對客戶疑問時可快速響應、高效解決，讓專業(yè)服務成為常態(tài)。

裝維服務體驗上，公司推出 “時效承諾 + 規(guī)范保障” 雙重舉措。城區(qū)實現(xiàn) “當日裝、當日修”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域嚴格按預約時間上門，若超出承諾時效則主動賠付，以明確承諾消除客戶等待焦慮；同時優(yōu)化上門服務全流程，從前期預約溝通、攜帶標準化工具包，到現(xiàn)場施工規(guī)范操作，每一步都細致入微。服務結束后，智家工程師還會主動引導客戶添加企業(yè)微信，便于后續(xù)隨時反饋問題，真正實現(xiàn) “服務無死角、售后有跟蹤”。

一系列渠道升級舉措，讓宜昌聯(lián)通的 “放心用” 有了清晰規(guī)范，也讓客戶感受到更安心、更貼心的通信服務體驗。

(新媒體責編：wa123)