通信行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)新階段，荊門聯(lián)通沙洋分公司將存量用戶服務(wù)作為核心發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)精準(zhǔn)化適配、個(gè)性化保障與全周期跟進(jìn)，把經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的用戶權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶粘性與生命周期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

針對(duì)不同用戶群體的通信需求，荊門聯(lián)通推出差異化服務(wù)方案，讓每類用戶都能享受到適配的通信體驗(yàn)。對(duì)端網(wǎng)頁(yè)不適配、千兆覆蓋區(qū)域未使用千兆服務(wù)的用戶，重點(diǎn)提供暢越組網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)，同步推薦貼合需求的套餐提檔方案，通過(guò)專業(yè)調(diào)試與資費(fèi)適配，讓用戶切實(shí)感受到網(wǎng)絡(luò)速率與套餐價(jià)值的提升；為有流量擴(kuò)容、權(quán)益升級(jí)、速率提升需求的用戶，豐富服務(wù)選擇，通過(guò)靈活的產(chǎn)品組合滿足多樣化使用場(chǎng)景；針對(duì)2I用戶及老舊傳統(tǒng)資費(fèi)用戶，安排專人通過(guò)電話溝通了解消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)推薦暢越組網(wǎng)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)訂包等適配方案，助力用戶升級(jí)通信體驗(yàn)。對(duì)于高價(jià)值用戶，建立專屬服務(wù)機(jī)制，實(shí)行包保責(zé)任人一對(duì)一對(duì)接，“一客一策”定制服務(wù)方案，保障核心需求快速響應(yīng)。

在全生命周期服務(wù)保障中，荊門聯(lián)通將“主動(dòng)服務(wù)”貫穿始終。用戶合約到期前1-3個(gè)月，專人電話提醒續(xù)約權(quán)益，簡(jiǎn)化續(xù)約流程，讓用戶省心延續(xù)服務(wù)；針對(duì)用戶反映的問(wèn)題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間跟進(jìn)處理進(jìn)度，高效解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、資費(fèi)疑問(wèn)等用卡難題，全力提升滿意度；對(duì)有流失意向的用戶，深入溝通挖掘核心痛點(diǎn)，通過(guò)針對(duì)性的服務(wù)優(yōu)化、權(quán)益調(diào)整，讓用戶感受到專屬重視，實(shí)現(xiàn)有效挽留；為老用戶打造專屬情感維系服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)用戶品牌歸屬感。

一系列聚焦用戶需求的服務(wù)舉措，讓荊門聯(lián)通存量用戶保有率穩(wěn)步提升，高價(jià)值用戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量同步升級(jí)。未來(lái)，荊門聯(lián)通將繼續(xù)精準(zhǔn)洞察用戶需求變化，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更貼心的適配方案、更高效的響應(yīng)機(jī)制、更豐富的權(quán)益保障，為存量用戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值，堅(jiān)守“以用戶為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建長(zhǎng)效服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，用專業(yè)服務(wù)回饋廣大用戶的長(zhǎng)期信任與支持。

(新媒體責(zé)編：wa123)