通信行業(yè)進入存量競爭新階段，荊門聯(lián)通沙洋分公司將存量用戶服務(wù)作為核心發(fā)力點，通過精準化適配、個性化保障與全周期跟進，把經(jīng)營策略轉(zhuǎn)化為實實在在的用戶權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶粘性與生命周期價值，實現(xiàn)存量市場高質(zhì)量發(fā)展。

針對不同用戶群體的通信需求，荊門聯(lián)通推出差異化服務(wù)方案，讓每類用戶都能享受到適配的通信體驗。對端網(wǎng)頁不適配、千兆覆蓋區(qū)域未使用千兆服務(wù)的用戶，重點提供暢越組網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)，同步推薦貼合需求的套餐提檔方案，通過專業(yè)調(diào)試與資費適配，讓用戶切實感受到網(wǎng)絡(luò)速率與套餐價值的提升；為有流量擴容、權(quán)益升級、速率提升需求的用戶，豐富服務(wù)選擇，通過靈活的產(chǎn)品組合滿足多樣化使用場景；針對2I用戶及老舊傳統(tǒng)資費用戶，安排專人通過電話溝通了解消費習(xí)慣，精準推薦暢越組網(wǎng)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)訂包等適配方案，助力用戶升級通信體驗。對于高價值用戶，建立專屬服務(wù)機制，實行包保責(zé)任人一對一對接，“一客一策”定制服務(wù)方案，保障核心需求快速響應(yīng)。

在全生命周期服務(wù)保障中，荊門聯(lián)通將“主動服務(wù)”貫穿始終。用戶合約到期前1-3個月，專人電話提醒續(xù)約權(quán)益，簡化續(xù)約流程，讓用戶省心延續(xù)服務(wù)；針對用戶反映的問題，建立快速響應(yīng)機制，第一時間跟進處理進度，高效解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、資費疑問等用卡難題，全力提升滿意度；對有流失意向的用戶，深入溝通挖掘核心痛點，通過針對性的服務(wù)優(yōu)化、權(quán)益調(diào)整，讓用戶感受到專屬重視，實現(xiàn)有效挽留；為老用戶打造專屬情感維系服務(wù)，持續(xù)增強用戶品牌歸屬感。

一系列聚焦用戶需求的服務(wù)舉措，讓荊門聯(lián)通存量用戶保有率穩(wěn)步提升，高價值用戶體驗持續(xù)優(yōu)化，運營效率與服務(wù)質(zhì)量同步升級。未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)精準洞察用戶需求變化，不斷細化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更貼心的適配方案、更高效的響應(yīng)機制、更豐富的權(quán)益保障，為存量用戶創(chuàng)造持續(xù)價值，堅守“以用戶為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建長效服務(wù)經(jīng)營模式，用專業(yè)服務(wù)回饋廣大用戶的長期信任與支持。

(新媒體責(zé)編：wa123)