為提升鄉(xiāng)村通信服務(wù)質(zhì)效，滿足農(nóng)村居民數(shù)字化生活需求，荊門聯(lián)通鐘祥胡集營服中心組織一線員工開展“鄉(xiāng)村便民服務(wù)行”活動，將優(yōu)質(zhì)通信產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)送到村民家門口，以實際行動助力鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)。

活動前，鐘祥胡集營服中心精準(zhǔn)規(guī)劃服務(wù)路線，明確分工方案。每日清晨，服務(wù)團(tuán)隊攜帶宣傳資料、通信設(shè)備奔赴各村，采用“定點宣傳+上門走訪”雙模式推進(jìn)服務(wù)。在村委會或村中心廣場設(shè)立的服務(wù)站點，工作人員通過懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放手冊等形式，向村民直觀介紹5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢、通信套餐性價比及智家產(chǎn)品實用功能。針對村民普遍關(guān)注的流量不夠用、通話費用高、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題，現(xiàn)場提供個性化解決方案，用通俗語言拆解專業(yè)知識，讓村民清晰了解服務(wù)價值。

上門走訪環(huán)節(jié)，團(tuán)隊成員深入村民家中，逐一檢查通信設(shè)備運行狀況，免費優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、排查常見故障。通過與村民面對面溝通，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)農(nóng)村空巢老人與子女溝通不便的普遍需求，隨即提供適老化通信解決方案，手把手指導(dǎo)老人操作智能手機(jī)的視頻通話、語音留言等實用功能，幫助搭建親情溝通橋梁。同時，團(tuán)隊細(xì)致收集村民對通信服務(wù)的意見建議，建立需求臺賬，及時反饋至公司相關(guān)部門，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

針對殘障人士、困難家庭等特殊群體，服務(wù)團(tuán)隊推出個性化優(yōu)惠方案與優(yōu)先服務(wù)機(jī)制，確保數(shù)字紅利惠及每一位村民。此次“鄉(xiāng)村便民服務(wù)行”中，專業(yè)的技術(shù)支持、貼心的服務(wù)態(tài)度獲得村民廣泛認(rèn)可，進(jìn)一步拉近了荊門聯(lián)通與鄉(xiāng)村用戶的距離，彰顯了企業(yè)扎根基層、服務(wù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

鄉(xiāng)村振興，通信先行。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)常態(tài)化開展此類鄉(xiāng)村便民服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角，聚焦鄉(xiāng)村通信網(wǎng)絡(luò)升級、數(shù)字技能普及等核心需求，以更優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、更適配的通信產(chǎn)品、更便捷的服務(wù)體驗，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生改善注入數(shù)字動能，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地見效。

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