近日，荊門聯(lián)通掇刀鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局在麻城鎮(zhèn)雷集村開展月度攻堅(jiān)營銷活動(dòng)，以精準(zhǔn)需求匹配與接地氣的暖心服務(wù)，為鄉(xiāng)村通信升級(jí)注入活力，讓優(yōu)質(zhì)通信資源更好適配鄉(xiāng)村生產(chǎn)生活需求。

活動(dòng)啟動(dòng)前，支局團(tuán)隊(duì)深入雷集村開展調(diào)研，精準(zhǔn)把握當(dāng)?shù)睾诵男枨螅捍迕褚赞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，11月正值油菜冬管、小麥播種的農(nóng)忙時(shí)節(jié)，時(shí)間緊張；部分家庭有出租房網(wǎng)絡(luò)配套需求，“多設(shè)備聯(lián)網(wǎng)”“流量充足”“寬帶穩(wěn)定”成為鄉(xiāng)村高頻通信訴求。基于此，團(tuán)隊(duì)制定 “入戶走訪+需求定制+持續(xù)跟進(jìn)”的專項(xiàng)服務(wù)方案，確保服務(wù)既貼合實(shí)際又高效便捷。

為不耽誤村民農(nóng)忙，團(tuán)隊(duì)特意避開田間勞作高峰，選擇清晨、傍晚及雨天農(nóng)閑時(shí)段上門溝通。與村民交流時(shí)，團(tuán)隊(duì)用通俗直白的語言介紹套餐優(yōu)勢(shì)，摒棄專業(yè)術(shù)語堆砌。面對(duì)忙著田間管護(hù)、播種施肥的村民，工作人員先關(guān)心農(nóng)情進(jìn)展，再順勢(shì)了解通信使用痛點(diǎn)，用貼心交流拉近距離。

營銷服務(wù)過程中，團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守“以客戶為中心” 理念，精準(zhǔn)對(duì)接各類需求。針對(duì)村民反映的 “出租房無寬帶”“手機(jī)流量不夠用”“網(wǎng)速慢影響生活”等問題，一對(duì)一推薦適配的通信方案，包括支持出租房與自住屋同時(shí)使用的雙寬帶套餐、千兆網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)及足量流量套餐等，并詳細(xì)說明設(shè)備安裝時(shí)效、售后維護(hù)流程等保障措施，讓村民用得放心。

對(duì)于需與家人商量的村民，團(tuán)隊(duì)不急于促成業(yè)務(wù)，而是留下聯(lián)系方式，后續(xù)通過微信、電話開展常態(tài)化跟進(jìn)：及時(shí)分享天氣預(yù)警、冬季作物管護(hù)小貼士等實(shí)用信息，耐心解答套餐資費(fèi)、辦理流程等疑問，用細(xì)致服務(wù)讓村民感受到被重視。這種“不催單、重需求”的服務(wù)模式，贏得了村民廣泛認(rèn)可。

此次雷集村攻堅(jiān)活動(dòng)，不僅讓村民足不出村就享受到精準(zhǔn)適配的通信服務(wù)，更打響了荊門聯(lián)通在鄉(xiāng)村市場的服務(wù)口碑。通過專業(yè)推薦與暖心陪伴，不少村民解決了長期以來的通信困擾，實(shí)現(xiàn)了“通信需求有人聽、遇到問題有人管”。

作為深耕本地的通信服務(wù)運(yùn)營商，荊門聯(lián)通始終將鄉(xiāng)村服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)，雷集村的服務(wù)實(shí)踐正是公司“以用戶為中心” 理念在鄉(xiāng)村場景的生動(dòng)落地。未來，荊門聯(lián)通將以此次活動(dòng)為藍(lán)本，持續(xù)深化“精準(zhǔn)調(diào)研+暖心服務(wù)”的鄉(xiāng)村服務(wù)模式，在全市范圍內(nèi)推廣復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。通過持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋、迭代適配鄉(xiāng)村場景的產(chǎn)品套餐、完善“上門辦、快速辦、貼心辦”的服務(wù)流程，讓優(yōu)質(zhì)通信資源真正下沉到田間地頭，惠及更多鄉(xiāng)村家庭。荊門聯(lián)通將以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，助力鄉(xiāng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為鄉(xiāng)村振興注入持久的通信動(dòng)能，讓數(shù)字紅利照亮每一處鄉(xiāng)村角落。

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