在恩施聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳里,有一位總是面帶微笑、熱情服務(wù)的營(yíng)業(yè)員小袁。一天,一位年邁的老人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,神情焦急地表示自己不會(huì)使用手機(jī)繳納話費(fèi)。 小袁見狀,立刻迎上前去,耐心地引導(dǎo)老人到休息區(qū)坐下,并遞上一杯溫水。
她細(xì)心地講解了手機(jī)繳費(fèi)的步驟,從打開應(yīng)用、選擇服務(wù)到完成支付,每一步都操作得緩慢而清晰,確保老人能夠跟上節(jié)奏。
當(dāng)老人成功繳納話費(fèi)后,臉上露出了如釋重負(fù)的笑容,連聲感謝小袁的幫助。 小袁微笑著回答:“這是我們應(yīng)該做的,能讓您順利解決問(wèn)題,我就很開心了。 ” 小袁不僅在日常工作中展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng),更以一顆溫暖的心,對(duì)待每一位需要幫助的客戶。
她深知,在數(shù)字化時(shí)代,許多老年人面臨著使用智能設(shè)備的困難,因此總是主動(dòng)伸出援手,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為本”的服務(wù)理念。
小袁的故事,是恩施聯(lián)通眾多營(yíng)業(yè)員中的一個(gè)縮影。他們用專業(yè)和熱情,搭建起與客戶之間的信任橋梁,讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶都能感受到家的溫暖。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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