2025年11月27日9:25分左右，上海地鐵15號(hào)線曙建路多職能隊(duì)長(zhǎng)時(shí)清在站廳進(jìn)行日常巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位乘客手持手機(jī)，神情焦急、四處張望，顯得十分無助。時(shí)清隊(duì)長(zhǎng)立即主動(dòng)上前，詢問乘客是否需要幫助。 經(jīng)溝通得知，該乘客是首次來到上海，也是第一次乘坐上海地鐵，對(duì)上海地鐵的購票、進(jìn)出站、線路換乘等流程完全不熟悉。面對(duì)復(fù)雜的線路圖和擁擠的人流，乘客感到非常困惑和著急。 了解情況后，時(shí)清隊(duì)長(zhǎng)表示一回生二回熟，下次乘坐就熟悉了，并耐心地向乘客解釋了上海地鐵的基本乘坐流程。引導(dǎo)乘客至自動(dòng)售票機(jī)，協(xié)助其選擇目的地、使用手機(jī)支付，同時(shí)介紹了“Metro大都會(huì)”APP掃碼乘車的便捷方式。幫助乘客再次確認(rèn)其要前往的目的地，并告知最便捷的乘車路線以及換成細(xì)節(jié)。詳細(xì)說明了如何正確刷卡進(jìn)站、出站時(shí)回收單程票卡等基本操作。

在整個(gè)過程中，時(shí)清隊(duì)長(zhǎng)始終保持微笑，用簡(jiǎn)單易懂的語言進(jìn)行說明，并安慰乘客“不用著急，第一次不熟悉很正常，有任何問題都可以隨時(shí)找我們身穿制服的工作人員”，緩解了乘客的緊張情緒。

在該乘客完全理解并表示感謝后，時(shí)清隊(duì)長(zhǎng)親自引導(dǎo)其通過閘機(jī)，并指明正確的乘車方向。乘客對(duì)時(shí)清隊(duì)長(zhǎng)熱情、周到、專業(yè)的幫助表示非常感激，滿意地前往站臺(tái)候車。

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