2025年11月26日下午,上海地鐵15號線雙柏路站的站廳內(nèi),多職能巡視隊員韓迪正在執(zhí)行日常工作,目光忽然定格在一位徘徊不定的老人身上。老人眉頭緊鎖,雙手反復(fù)摩挲衣角,眼神慌亂地打量著四周,腳步遲疑不前,難掩焦灼無措。韓迪立刻察覺異常,快步上前輕聲詢問,老人聲音發(fā)顫地訴說,自己要去女兒家,卻因下錯站徹底迷路,一時不知該如何是好。
見狀,韓迪放緩語速溫柔安撫,輕聲寬慰老人“別著急,有我們在肯定幫你找到家人”,慢慢平復(fù)老人的慌亂情緒。隨后細(xì)致詢問老人女兒的聯(lián)系方式,確認(rèn)信息后迅速通過對講機向站控匯報,協(xié)助順利聯(lián)系上老人家人,詳細(xì)說明老人所在位置、身體狀態(tài)及迷路情況,同時精準(zhǔn)核查最優(yōu)路線,將目的地車站名稱、剩余站點數(shù)及換乘提示清晰寫在便簽紙上,字跡工整清晰,還特意標(biāo)注重點信息,反復(fù)叮囑老人貼身收好,切勿遺失。一切確認(rèn)妥當(dāng)后,韓迪一路攙扶著老人前往站臺,護送其安全上車,上車前再次與老人核對路線細(xì)節(jié)。
幫迷路老人尋路歸家,是地鐵人日常工作中的尋常片段,卻藏著最真摯的溫暖。從耐心安撫到精準(zhǔn)處置,從細(xì)致叮囑到全程護航,地鐵員工以專業(yè)素養(yǎng)筑牢安全防線,用暖心服務(wù)傳遞城市溫情,以不變的服務(wù)初心,讓每一位乘客在軌道交通網(wǎng)絡(luò)中,都能感受到家的方向與城市的暖意。
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