近日獲悉，作為高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，京東快遞“超時必賠”“不上門必賠”服務(wù)已在全國300多個城市落地，全面覆蓋全國所有省會及主要城市。

據(jù)悉，京東快遞早在2023年便率先推出“超時必賠”“不上門必賠”服務(wù)，并首創(chuàng)全流程時效承諾，開全鏈路保障先河。

與針對基礎(chǔ)品類的超時賠付不同，京東快遞“全程超時必賠”聚焦對時效要求最嚴(yán)苛的“特快送”、“生鮮特快”等高時效產(chǎn)品。從客戶下單開始，即啟動全鏈路時效承諾：任何環(huán)節(jié)延誤，只要晚于系統(tǒng)承諾送達(dá)時間，便觸發(fā)“晚必賠”機制，用戶即可獲得“現(xiàn)金+運費券”的組合權(quán)益。

這意味著京東快遞的極致服務(wù)已不局限于“最后一公里”，而是貫穿攬收、中轉(zhuǎn)、干線運輸和末端配送等所有環(huán)節(jié)。同時，智能履約平臺還可對包裹延誤進行自動化責(zé)任追溯與精準(zhǔn)歸因，從系統(tǒng)層面界定問題環(huán)節(jié)，保護非小哥責(zé)任導(dǎo)致的賠付壓力。

自2007年自建物流至今18年來，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一直強化上門的寄遞體驗，確保消費者無論是收件還是寄件，都能享受到極致的上門體驗。

近年來，京東快遞通過增投多架全貨機，并啟用蕪湖航空樞紐等方式，構(gòu)建起“直飛+樞紐中轉(zhuǎn)”的高效全貨機運力體系。目前，蕪湖樞紐已帶動660余條城市流向由“隔日達(dá)”提速至“次日達(dá)”。2026年春節(jié)前，京東快遞還將新增西安等樞紐航線，全新拓展700余條“次日達(dá)”城市流向，打造更極致的物流體驗。

此外，針對生鮮、醫(yī)藥、貴重禮品等品類，京東快遞還通過全程溫控、綠色通道、優(yōu)先中轉(zhuǎn)與末端直派等專屬配送保障機制，確�？蛻舻母邇r值、高時效性需求商品既快得安心，又收得放心。

未來，京東快遞將繼續(xù)以更廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、更高的履約標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)，進一步提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為更多消費者打造超越期待的服務(wù)體驗。（張揚）

(新媒體責(zé)編：zhangyang1125)