為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，筑牢高品質(zhì)服務(wù)根基，荊門聯(lián)通以客戶感知為核心導(dǎo)向，全面啟動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)攻堅(jiān)行動(dòng)，通過(guò)明確優(yōu)化方向、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、健全激勵(lì)機(jī)制、深化根源治理，多維度發(fā)力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，用專業(yè)高效的服務(wù)回應(yīng)客戶期待。

行動(dòng)中，公司始終將客戶體驗(yàn)優(yōu)化作為核心目標(biāo)，精準(zhǔn)劃定服務(wù)提升重點(diǎn)范圍與關(guān)鍵改進(jìn)節(jié)點(diǎn)，建立“每日復(fù)盤、逐案拆解” 工作機(jī)制。通過(guò)對(duì)服務(wù)全流程的細(xì)致梳理，倒推環(huán)節(jié)優(yōu)化空間，靶向解決服務(wù)鏈條中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，確保每一項(xiàng)改進(jìn)措施都直擊客戶需求痛點(diǎn)，讓服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、流程更順暢。

針對(duì)服務(wù)協(xié)同保障，公司組建專業(yè)線專項(xiàng)工作小組，建立健全服務(wù)全周期管理體系。通過(guò)強(qiáng)化重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤督辦與前置預(yù)警，加強(qiáng)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障舉措，在源頭上防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供更穩(wěn)定、更可靠的服務(wù)體驗(yàn)，全力守護(hù)客戶權(quán)益。

為激發(fā)全員服務(wù)熱情，公司創(chuàng)新開(kāi)展高品質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，將客戶體驗(yàn)提升相關(guān)核心指標(biāo)納入考評(píng)體系，設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。此舉有效調(diào)動(dòng)了一線服務(wù)人員的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，推動(dòng)形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，促使員工主動(dòng)聚焦客戶需求，深化問(wèn)題根源解決，持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)性與貼心度。

與此同時(shí)，公司堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深入推進(jìn)典型案例溯源治理。通過(guò)下發(fā)服務(wù)質(zhì)量案例通報(bào)、召開(kāi)服務(wù)聯(lián)席會(huì)、編制超級(jí)工單與一線服務(wù)手冊(cè)等舉措，系統(tǒng)梳理服務(wù)流程中的共性問(wèn)題，從制度機(jī)制層面完善優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，全面筑牢服務(wù)質(zhì)量防線。

此次攻堅(jiān)行動(dòng)的扎實(shí)推進(jìn)，不僅讓客戶服務(wù)體驗(yàn)得到顯著提升，更凝聚了全員重視服務(wù)、深耕服務(wù)的共識(shí)。未來(lái)，公司將持續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，書(shū)寫(xiě)高品質(zhì)服務(wù)的新篇章。

(新媒體責(zé)編：wa123)