2025年12月1日9時(shí)16分，上海地鐵11號(hào)線上海西站站臺(tái)，一名乘客焦急萬分地向工作人員求助，稱與妹妹不慎走散，手足無措。

9 時(shí)21分，輔警火速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解詳情，車站多職能隊(duì)長(zhǎng)陶禛與民警第一時(shí)間調(diào)取監(jiān)控錄像，精準(zhǔn)鎖定其妹妹的行走路徑。過程中，陶禛不斷輕聲安撫乘客情緒，緩解其焦慮。同時(shí)，他通過行調(diào)電話聯(lián)動(dòng)11號(hào)線各站，詳細(xì)告知走失妹妹的穿著特征與上車位置，叮囑站務(wù)員重點(diǎn)留意。

經(jīng)各站協(xié)同排查，最終在江蘇路站成功找到走失妹妹。乘客緊握工作人員的手深表感謝，這場(chǎng)緊急尋人，盡顯地鐵服務(wù)的速度與溫度。

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