2025年12月1日9時(shí)16分,上海地鐵11號(hào)線上海西站站臺(tái),一名乘客焦急萬分地向工作人員求助,稱與妹妹不慎走散,手足無措。
9 時(shí)21分,輔警火速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解詳情,車站多職能隊(duì)長(zhǎng)陶禛與民警第一時(shí)間調(diào)取監(jiān)控錄像,精準(zhǔn)鎖定其妹妹的行走路徑。過程中,陶禛不斷輕聲安撫乘客情緒,緩解其焦慮。同時(shí),他通過行調(diào)電話聯(lián)動(dòng)11號(hào)線各站,詳細(xì)告知走失妹妹的穿著特征與上車位置,叮囑站務(wù)員重點(diǎn)留意。
經(jīng)各站協(xié)同排查,最終在江蘇路站成功找到走失妹妹。乘客緊握工作人員的手深表感謝,這場(chǎng)緊急尋人,盡顯地鐵服務(wù)的速度與溫度。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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