2025年12月1日9時16分，上海地鐵11號線上海西站站臺，一名乘客焦急萬分地向工作人員求助，稱與妹妹不慎走散，手足無措。
9 時21分，輔警火速抵達現場了解詳情，車站多職能隊長陶禛與民警第一時間調取監(jiān)控錄像，精準鎖定其妹妹的行走路徑。過程中，陶禛不斷輕聲安撫乘客情緒，緩解其焦慮。同時，他通過行調電話聯動11號線各站，詳細告知走失妹妹的穿著特征與上車位置，叮囑站務員重點留意。
經各站協同排查，最終在江蘇路站成功找到走失妹妹。乘客緊握工作人員的手深表感謝，這場緊急尋人，盡顯地鐵服務的速度與溫度。
(新媒體責編：wa123)
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