2025年12月12日中午，在上海地鐵3號線延安西路地鐵站內(nèi)，一位乘客不慎摔倒，車站工作人員迅速響應、熱心相助，用貼心服務為乘客解決了燃眉之急，也讓冬日的地鐵站多了一份溫情。

當天中午時段，市民李先生提著購物袋匆忙趕往站臺，因腳下不慎踩空臺階摔倒在地，腳踝傳來陣陣痛感，一時難以起身。正在車站巡視的值班站長張媛發(fā)現(xiàn)后，立即上前查看情況。發(fā)現(xiàn)李先生腳無法著地，于是立刻推來車站愛心輪椅。她小心翼翼地將李先生攙扶到輪椅上。隨后，推著李先生前往車站休息室，為他做了簡單的傷口冷敷和消毒處理。得知李先生想要去就近的醫(yī)院就醫(yī)，張媛又一路護送他出站打車，反復叮囑對方注意安全。

“地鐵站的工作人員太靠譜了，要不是他們，我真不知道該怎么辦。”李先生感動地說道。

此次暖心相助的舉動，不僅展現(xiàn)了地鐵工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，更傳遞了城市公共服務中的人文關懷。

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