在咸寧聯(lián)通的政企服務(wù)一線，有這樣一位身影：她總帶著溫和的笑意穿梭于客戶單位，筆記本上密密麻麻記著企業(yè)需求，手機(jī)里存著數(shù)百個(gè)客戶的緊急聯(lián)系方式。她叫呂晴，自2012年加入咸寧聯(lián)通以來(lái)，用十三年的時(shí)光在服務(wù)客戶的道路上留下了深深的足跡。“做政企服務(wù)，就得把客戶的門坎踩熱乎。”這是呂晴常掛在嘴邊的話。十三年間，她負(fù)責(zé)的客戶單位遍布咸寧，每一家單位的地址、負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)需求都清晰地印在她的腦海里。為了深度挖掘客戶需求，她堅(jiān)持每月至少兩次上門走訪，哪怕是路程遙遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也從未間斷。今年夏天，咸寧市遭遇持續(xù)高溫，某工業(yè)園區(qū)的通信設(shè)備出現(xiàn)故障，她頂著40度的烈日趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在機(jī)房里蹲守三小時(shí)協(xié)調(diào)搶修，汗水浸透了工裝卻渾然不覺。這種"晴天一身汗，雨天一身泥"的奔波，在她看來(lái)卻是最踏實(shí)的工作方式。

在咸寧聯(lián)通，呂晴有個(gè)外號(hào)叫“政策活字典”。每周一次的創(chuàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，她總是坐在第一排，筆記本上不僅記錄著業(yè)務(wù)要點(diǎn)，還標(biāo)注著“某單位可能適用”“建議推薦給制造業(yè)客戶”等針對(duì)性備注。當(dāng)時(shí)公司推出智能運(yùn)維流量卡業(yè)務(wù)，她敏銳地意識(shí)到這與鐵塔公司的設(shè)備管理需求高度契合。當(dāng)時(shí)，中國(guó)鐵塔股份有限公司咸寧市分公司正因傳統(tǒng)運(yùn)維模式效率低、成本高而發(fā)愁，呂晴立刻帶著方案上門，卻遭遇了不小的挑戰(zhàn)——對(duì)方負(fù)責(zé)人直言："小姑娘，這種新技術(shù)我們?cè)囘^(guò)幾家，效果都一般，你們聯(lián)通能行嗎？"面對(duì)質(zhì)疑，呂晴沒有退縮。她一邊微笑著回應(yīng)"您給我一個(gè)月時(shí)間，我用數(shù)據(jù)說(shuō)話"，一邊制定了詳細(xì)的攻堅(jiān)計(jì)劃：每周固定兩天上門對(duì)接，帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演示設(shè)備監(jiān)測(cè)精度；建立24小時(shí)響應(yīng)群，實(shí)時(shí)解決測(cè)試階段的突發(fā)問(wèn)題。有一次，系統(tǒng)突然出現(xiàn)數(shù)據(jù)延遲，她凌晨?jī)牲c(diǎn)接到通知后，立刻協(xié)調(diào)后臺(tái)工程師遠(yuǎn)程排查，凌晨五點(diǎn)便向客戶提交了問(wèn)題分析報(bào)告。這種“把客戶的事當(dāng)自己的事”的執(zhí)著，最終打動(dòng)了鐵塔公司成功簽約該項(xiàng)目，成為當(dāng)年咸寧聯(lián)通政企業(yè)務(wù)的標(biāo)桿案例。

“聯(lián)通的效率和服務(wù)都是一流的，是值得信賴的。”“鐵塔公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)上的這句話，是對(duì)呂晴專業(yè)能力最有力的認(rèn)可。“服務(wù)沒有最好，只有更好。”這是呂晴對(duì)自己的要求。她的手機(jī)常年保持24小時(shí)開機(jī)，微信消息總是秒回，客戶的任何需求都被她排在優(yōu)先級(jí)第一位。有一次，某客戶急需辦理專線提速業(yè)務(wù)，恰逢她在武漢培訓(xùn)，她當(dāng)即協(xié)調(diào)同事代為受理，自己則通過(guò)視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)當(dāng)天開通。這種“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，讓她負(fù)責(zé)的客戶滿意度連續(xù)三年保持100%，續(xù)約率穩(wěn)居全市前列。

從青澀的職場(chǎng)新人到獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干，呂睛始終以“一切為了客戶”為信條，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務(wù)故事，成為聯(lián)通"用心為客戶"承諾最生動(dòng)的注腳。

(新媒體責(zé)編：wa123)