在通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，咸寧聯(lián)通政企客戶經(jīng)理佘青蘭以十年如一日的堅守，在政企服務一線書寫著屬于自己的答卷。她始終將“客戶需求”作為行動指南，以專業(yè)能力為筆、以服務意識為墨，在重點客戶拓展與存量維護的雙向賽道上屢創(chuàng)佳績，成為“聯(lián)通好服務 用心為客戶”服務理念的生動注腳。

攻堅重點客戶：在需求與方案間架起價值橋梁

面對行業(yè)標桿客戶，佘青蘭深知傳統(tǒng)服務模式難以滿足其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層需求。初次接觸時，客戶對現(xiàn)有通信服務的穩(wěn)定性已形成路徑依賴，對新業(yè)務的引入持謹慎態(tài)度。她沒有止步于常規(guī)拜訪，而是沉下心來研究煙草行業(yè)的智慧化趨勢，連續(xù)一個月扎根客戶辦公現(xiàn)場，通過參與晨會、跟班作業(yè)等方式，梳理出“生產(chǎn)數(shù)據(jù)實時傳輸延遲”等6大類核心痛點。在此基礎上，她牽頭組建專項服務團隊，整合聯(lián)通5G專網(wǎng)等技術優(yōu)勢，帶領團隊連續(xù)72小時駐守客戶機房，逐節(jié)點測試網(wǎng)絡穩(wěn)定性，最終實現(xiàn)業(yè)務切換零中斷。這種“把客戶的事當成自己的事”的拼勁，讓客戶深受感動。截至2024年，該客戶新增業(yè)務收入同比增長30%，續(xù)約率保持100%，成為咸寧聯(lián)通政企合作的標桿案例。

深耕存量維護：用細節(jié)服務編織信任網(wǎng)絡

“存量客戶是根基，服務細節(jié)見真章。”這是佘青蘭常掛在嘴邊的話。在服務某政企業(yè)關鍵客戶時，她面對的是物聯(lián)網(wǎng)卡的精細化管理難題。傳統(tǒng)人工核對方式不僅耗時費力，還易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差。佘青蘭主動學習數(shù)據(jù)分析工具，自主開發(fā)出“物聯(lián)網(wǎng)卡動態(tài)監(jiān)測表”，通過顏色標注流量異常卡片、自動生成月度用量趨勢圖，將原本需要3天完成的統(tǒng)計工作壓縮至5小時。事后，客戶負責人感慨：“聯(lián)通的服務不是停留在合同里，而是刻在了行動上。”這種“超前一步”的服務思維，讓鐵塔公司的業(yè)務續(xù)約率連續(xù)三年保持100%，物聯(lián)網(wǎng)卡使用量年增幅達35%。

作為政企服務的“前沿哨兵”，佘青蘭始終保持著知識更新的緊迫感。她堅持每天研讀行業(yè)報告，每月參加技術培訓，將5G新技術與客戶業(yè)務場景深度融合。“客戶的滿意，是對我工作最大的肯定。”佘青蘭的辦公桌上，整齊碼放著多本工作日志，每一頁都記錄著客戶需求、解決方案和跟進進度。這些泛黃的紙頁，見證著她從“業(yè)務專員”到“客戶顧問”的蛻變，也映照著新時代通信人“以匠心致初心”的職業(yè)追求。在咸寧聯(lián)通政企服務的版圖上，佘青蘭用腳步丈量責任，用專業(yè)創(chuàng)造價值，以平凡崗位上的不凡堅守，詮釋著“人民郵電為人民”的深刻內(nèi)涵。

(新媒體責編：wa123)