在通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，咸寧聯(lián)通政企客戶經(jīng)理佘青蘭以十年如一日的堅(jiān)守，在政企服務(wù)一線書寫著屬于自己的答卷。她始終將“客戶需求”作為行動指南，以專業(yè)能力為筆、以服務(wù)意識為墨，在重點(diǎn)客戶拓展與存量維護(hù)的雙向賽道上屢創(chuàng)佳績，成為“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)理念的生動注腳。

攻堅(jiān)重點(diǎn)客戶：在需求與方案間架起價(jià)值橋梁

面對行業(yè)標(biāo)桿客戶，佘青蘭深知傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿足其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層需求。初次接觸時(shí)，客戶對現(xiàn)有通信服務(wù)的穩(wěn)定性已形成路徑依賴，對新業(yè)務(wù)的引入持謹(jǐn)慎態(tài)度。她沒有止步于常規(guī)拜訪，而是沉下心來研究煙草行業(yè)的智慧化趨勢，連續(xù)一個(gè)月扎根客戶辦公現(xiàn)場，通過參與晨會、跟班作業(yè)等方式，梳理出“生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸延遲”等6大類核心痛點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，她牽頭組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合聯(lián)通5G專網(wǎng)等技術(shù)優(yōu)勢，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)72小時(shí)駐守客戶機(jī)房，逐節(jié)點(diǎn)測試網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)切換零中斷。這種“把客戶的事當(dāng)成自己的事”的拼勁，讓客戶深受感動。截至2024年，該客戶新增業(yè)務(wù)收入同比增長30%，續(xù)約率保持100%，成為咸寧聯(lián)通政企合作的標(biāo)桿案例。

深耕存量維護(hù)：用細(xì)節(jié)服務(wù)編織信任網(wǎng)絡(luò)

“存量客戶是根基，服務(wù)細(xì)節(jié)見真章。”這是佘青蘭常掛在嘴邊的話。在服務(wù)某政企業(yè)關(guān)鍵客戶時(shí)，她面對的是物聯(lián)網(wǎng)卡的精細(xì)化管理難題。傳統(tǒng)人工核對方式不僅耗時(shí)費(fèi)力，還易出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差。佘青蘭主動學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析工具，自主開發(fā)出“物聯(lián)網(wǎng)卡動態(tài)監(jiān)測表”，通過顏色標(biāo)注流量異�？ㄆ�、自動生成月度用量趨勢圖，將原本需要3天完成的統(tǒng)計(jì)工作壓縮至5小時(shí)。事后，客戶負(fù)責(zé)人感慨：“聯(lián)通的服務(wù)不是停留在合同里，而是刻在了行動上。”這種“超前一步”的服務(wù)思維，讓鐵塔公司的業(yè)務(wù)續(xù)約率連續(xù)三年保持100%，物聯(lián)網(wǎng)卡使用量年增幅達(dá)35%。

作為政企服務(wù)的“前沿哨兵”，佘青蘭始終保持著知識更新的緊迫感。她堅(jiān)持每天研讀行業(yè)報(bào)告，每月參加技術(shù)培訓(xùn)，將5G新技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)場景深度融合。“客戶的滿意，是對我工作最大的肯定。”佘青蘭的辦公桌上，整齊碼放著多本工作日志，每一頁都記錄著客戶需求、解決方案和跟進(jìn)進(jìn)度。這些泛黃的紙頁，見證著她從“業(yè)務(wù)專員”到“客戶顧問”的蛻變，也映照著新時(shí)代通信人“以匠心致初心”的職業(yè)追求。在咸寧聯(lián)通政企服務(wù)的版圖上，佘青蘭用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，以平凡崗位上的不凡堅(jiān)守，詮釋著“人民郵電為人民”的深刻內(nèi)涵。

(新媒體責(zé)編：wa123)