“本以為要跑幾趟，沒(méi)想到一次就全搞定，還學(xué)會(huì)了用APP查話費(fèi)，這服務(wù)真沒(méi)得說(shuō)！”走出咸寧崇陽(yáng)大世界聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，客戶江先生攥著手機(jī)，忍不住和同行的伙伴夸贊。一場(chǎng)圍繞“新套餐”的咨詢，最終變成了一次超出預(yù)期的暖心服務(wù)體驗(yàn)，這正是咸寧聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。

近日，客戶江先生和同伴推門而入時(shí)，臉上還帶著幾分猶豫。“最近新出的5G套餐太多了，各種資費(fèi)看得人眼花繚亂。”江先生坦言，此前在其他營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)，常常被復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)和推銷話術(shù)弄得更加糊涂。沒(méi)等他們開(kāi)口詢問(wèn)，營(yíng)業(yè)員殷素琴已快步上前，笑著遞上兩杯溫水：“您先別急，說(shuō)說(shuō)平時(shí)主要用手機(jī)做什么，我?guī)湍�挑最合適的。”她的聲音溫和如春風(fēng)，瞬間驅(qū)散了客戶的局促感。

沒(méi)有滔滔不絕的產(chǎn)品介紹，殷素琴先請(qǐng)兩位客戶坐下，拿出平板電腦準(zhǔn)備記錄需求。“您平時(shí)刷視頻多嗎？每月大概要用多少流量？”她一邊傾聽(tīng)江先生描述"經(jīng)常和外地孫子視頻通話""喜歡看高清電影"的使用習(xí)慣，一邊在屏幕上快速篩選套餐方案。當(dāng)?shù)弥�客戶每月流量消耗超過(guò)100G，卻還在使用老舊的4G套餐時(shí)，她輕聲建議："您看這款5G套餐，每月流量比老套餐多20G，資費(fèi)反而便宜20塊，剛好匹配您的使用習(xí)慣。"為了讓客戶直觀理解，她沒(méi)有羅列"通用流量""定向優(yōu)惠"等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是換算成生活化的比喻：“相當(dāng)于每月能多刷10部高清電影，視頻通話再也不用擔(dān)心卡頓。”

江先生接過(guò)平板仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)新套餐不僅包含更多流量，還附贈(zèng)了免費(fèi)的寬帶提速服務(wù)。"那以后查話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)是不是還得跑營(yíng)業(yè)廳？"同伴的疑問(wèn)讓殷素琴立刻打開(kāi)聯(lián)通APP，手把手開(kāi)始教學(xué)："點(diǎn)這里查套餐余量，點(diǎn)這里領(lǐng)專屬福利，這個(gè)'附近營(yíng)業(yè)廳'功能還能看到實(shí)時(shí)排隊(duì)人數(shù)。"她特意將常用功能設(shè)置成快捷圖標(biāo)，又反復(fù)演示了三次繳費(fèi)流程，直到兩位客戶都能獨(dú)立操作為止。三十分鐘的服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳里始終回蕩著溫和的交談聲，墻上"用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)"的標(biāo)語(yǔ)在陽(yáng)光下格外醒目。

當(dāng)江先生和同伴走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，不僅手機(jī)里多了更實(shí)惠的5G套餐，還學(xué)會(huì)了三項(xiàng)實(shí)用的APP操作技能。"以前總覺(jué)得這些新業(yè)務(wù)離我們老年人很遠(yuǎn)，沒(méi)想到現(xiàn)在這么方便。"江先生翻看著手機(jī)里的套餐詳情，臉上露出滿意的笑容。在咸寧聯(lián)通，這樣的服務(wù)場(chǎng)景每天都在各營(yíng)業(yè)廳上演：為視力不佳的老人準(zhǔn)備老花鏡，幫聽(tīng)力障礙客戶準(zhǔn)備手寫(xiě)板，給帶孩子的家長(zhǎng)提供臨時(shí)托管......。

從“滿臉困惑”到“豁然開(kāi)朗”，聯(lián)通一線人員用日復(fù)一日的耐心傾聽(tīng)與細(xì)致服務(wù)證明，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不在于轟轟烈烈的營(yíng)銷活動(dòng)，而藏在遞水時(shí)的溫度里，躲在術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化的巧思中，映在客戶釋然的笑容上。當(dāng)專業(yè)的通信服務(wù)遇上人性化的溫度，每一次營(yíng)業(yè)廳之旅都變成了溫暖的連接。

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