2025年11月8日北京西站開往海南三亞的Z501列車上發(fā)生了一幕感人的場景，黨員列車長劉炳勛帶領(lǐng)列車的工作人員踐行了什么是人民列車五心服務(wù)(愛心、細(xì)心、用心、耐心、恒心)。

當(dāng)晚20時許，只屬于京廣車隊的Z501次列車從北京西站緩緩駛出，車上載滿了前往三亞越冬的“候鳥”老人。劉炳勛車長在巡視車廂時，注意到李大爺夫婦面露難色。原來李大爺患有心臟疾病無法攀爬，而劉奶奶雖能勉強踩上腳蹬，卻因年邁腰部和手臂使不上力，幾次嘗試都無法攀到上鋪。

由于該趟列車?yán)夏耆苏急瘸�七成以上，下鋪資源極為緊張。劉炳勛車長了解到情況后，立即帶領(lǐng)負(fù)責(zé)該節(jié)列車的乘務(wù)員曲依婷逐節(jié)車廂耐心詢問，多次被拒仍堅持與旅客協(xié)調(diào)溝通。經(jīng)一個多小時努力，列車幫忙搶到一段凌晨兩點到次日下午六點的區(qū)間臥鋪下鋪。列車長劉炳勛立即制定折中方案，先幫助劉奶奶到上鋪休息，凌晨2點后再換至補票席位。

“別急，我們一步一步來。”乘務(wù)員曲依婷輕聲說道。她靈機一動，找來一個清潔用的鐵桶，將其倒扣在鋪位下方，又在桶底仔細(xì)鋪上軟床單，做成一個加高的墊腳平臺。接著，她清空了房間的小桌板，方便老人登高借力。“劉奶奶，您先踩這兒，手扶穩(wěn)，我在下面護(hù)著您。”乘務(wù)員曲依婷一邊用手牢牢扶住水桶，一邊在下方穩(wěn)穩(wěn)托住老人的手臂，一步步助力向上。在兩人的密切配合下，劉奶奶最終順利登上了鋪位。

凌晨兩點換鋪后，黨員列車長劉炳勛又帶領(lǐng)工作人員仔細(xì)叮囑了老人夜間起夜要注意的安全事項，告知呼叫器位置，提醒有需要隨時呼叫工作人員提供幫助。乘務(wù)員曲依婷也根據(jù)劉奶奶需求制定了多個鬧鐘，每隔一小時就巡視奶奶是否有起夜需求，“從上車到現(xiàn)在，你們工作人員跑前跑后，實在是太麻煩你們了!”劉奶奶連聲道謝。劉炳勛車長微笑著說道：“不客氣阿姨，這都是我們應(yīng)該做的，‘五心服務(wù)’就是要讓旅客感受到家的溫暖。歡迎您再次乘坐廣鐵列車!”

目前京廣車隊正在打造“紅木棉”服務(wù)品牌，在京廣車隊Z501次列車上，“以旅客為中心”的“五心服務(wù)”理念貫穿全程。列車工作人員用智慧與擔(dān)當(dāng)，將尋常物品化為暖心工具，在方寸車廂里鋪就了一條溫馨之路，這正是廣鐵工作人員“敢擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)一流”精神的生動體現(xiàn)。為京廣車隊正在打造的“紅木棉”品牌增添一抹紅色。旅途有終點，服務(wù)無止境。廣州客運段將持續(xù)以“五心服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，在人民鐵路為人民的思想指導(dǎo)下，讓每一個旅客在旅途中都感覺到列車是溫馨的家。（郭文貴）

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