12月9日晚上19時(shí)許，上海地鐵3號線江灣鎮(zhèn)站上行列車到站時(shí)，一名乘客找到站臺工作人員，表示自己現(xiàn)在身體不適、體力不支，需要幫助。站務(wù)員立即將求助乘客攙扶至安全區(qū)域，并通過對講機(jī)呼叫值班站長。

值班站長馮偉興接到求助后，迅速攜帶輪椅以及溫水趕往乘客所在位置。馮站長迅速找到求助乘客后，與站臺站務(wù)員合力將乘客攙扶上輪椅稍作休息，細(xì)心安撫身體不適的男乘客情緒，考慮到乘客可能因不適缺水，站長為其遞上溫水補(bǔ)充水分，全程耐心照料。隨后，馮站長推著輪椅，通過無障礙電梯安全、平穩(wěn)地將該乘客護(hù)送出站，并貼心叮囑其注意休息，有需要可隨時(shí)聯(lián)系車站尋求幫助。

“多虧了你們及時(shí)幫忙，不然真不知道該怎么辦!”臨行前，已經(jīng)逐漸恢復(fù)體力的男乘客對馮偉興站長高效、暖心的服務(wù)連連致謝，對車站快速響應(yīng)和細(xì)致照料表達(dá)了由衷的認(rèn)可。

上海地鐵始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，將乘客出行安全與便捷放在首位，面對乘客突發(fā)需求，快速響應(yīng)、精準(zhǔn)幫扶，用一次次及時(shí)的援手、一份份細(xì)致的關(guān)懷，傳遞城市溫度，為廣大乘客打造安心、舒心的出行環(huán)境。

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