12月4日，上海地鐵3號線淞發(fā)路站長樊壬杰在日常巡查軌道及站臺區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)軌道旁遺落著一部智能手機，推測是乘客上下車時不慎掉落。考慮到軌道運行的特殊性，工作人員第一時間按照操作規(guī)程，聯(lián)系行車調(diào)度部門確認安全后，小心翼翼地將手機取回。撿起手機后，工作人員發(fā)現(xiàn)手機處于鎖屏狀態(tài)，無法直接聯(lián)系到失主，便立即將情況上報民警，并將手機妥善保管在站長室，同時通過站臺廣播循環(huán)播報失物招領(lǐng)信息，耐心等候失主前來認領(lǐng)。

與此同時，失主白先生發(fā)現(xiàn)手機遺失后，心急如焚。手機內(nèi)存儲著工作文件、家人照片等重要信息，還有綁定的支付軟件，一旦丟失將造成諸多不便。他回憶起最后一次使用手機是在地鐵上，便急忙折返至淞發(fā)路求助。值班站長樊壬杰在核實白先生的身份信息、手機特征后，當場將手機歸還。

拿到失而復(fù)得的手機，白先生激動不已，連連向工作人員道謝：“本來以為手機掉在軌道上肯定找不回來了，沒想到你們這么負責(zé)，還特意幫我保管、尋找，太感謝你們了，你們真是人民的好公仆!”面對乘客的贊譽，樊壬杰站長笑著表示：“這是我們應(yīng)該做的，保障乘客的財產(chǎn)安全、提供貼心服務(wù)，是地鐵工作人員的職責(zé)所在，能幫乘客找回失物，我們也很開心。”

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