12月4日，上海地鐵3號(hào)線淞發(fā)路站長(zhǎng)樊壬杰在日常巡查軌道及站臺(tái)區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)軌道旁遺落著一部智能手機(jī)，推測(cè)是乘客上下車(chē)時(shí)不慎掉落。考慮到軌道運(yùn)行的特殊性，工作人員第一時(shí)間按照操作規(guī)程，聯(lián)系行車(chē)調(diào)度部門(mén)確認(rèn)安全后，小心翼翼地將手機(jī)取回。撿起手機(jī)后，工作人員發(fā)現(xiàn)手機(jī)處于鎖屏狀態(tài)，無(wú)法直接聯(lián)系到失主，便立即將情況上報(bào)民警，并將手機(jī)妥善保管在站長(zhǎng)室，同時(shí)通過(guò)站臺(tái)廣播循環(huán)播報(bào)失物招領(lǐng)信息，耐心等候失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

與此同時(shí)，失主白先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失后，心急如焚。手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)著工作文件、家人照片等重要信息，還有綁定的支付軟件，一旦丟失將造成諸多不便。他回憶起最后一次使用手機(jī)是在地鐵上，便急忙折返至淞發(fā)路求助。值班站長(zhǎng)樊壬杰在核實(shí)白先生的身份信息、手機(jī)特征后，當(dāng)場(chǎng)將手機(jī)歸還。

拿到失而復(fù)得的手機(jī)，白先生激動(dòng)不已，連連向工作人員道謝：“本來(lái)以為手機(jī)掉在軌道上肯定找不回來(lái)了，沒(méi)想到你們這么負(fù)責(zé)，還特意幫我保管、尋找，太感謝你們了，你們真是人民的好公仆!”面對(duì)乘客的贊譽(yù)，樊壬杰站長(zhǎng)笑著表示：“這是我們應(yīng)該做的，保障乘客的財(cái)產(chǎn)安全、提供貼心服務(wù)，是地鐵工作人員的職責(zé)所在，能幫乘客找回失物，我們也很開(kāi)心。”

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