“累了就來歇腳喝口熱水，手機有問題、遇到急事都找我們。”重陽節(jié)當天，黃岡聯(lián)通團風(fēng)得勝聯(lián)通自營廳內(nèi)，工作人員正攙扶著老人走向“愛心驛站”，溫和的叮囑讓秋日暖意倍增。往日此起彼伏的業(yè)務(wù)咨詢聲漸漸輕柔，取而代之的是銀發(fā)老人們舒展的笑意，成為營業(yè)廳里最動人的風(fēng)景。

為迎接重陽佳節(jié)，該營業(yè)廳早早做好了準備。廳內(nèi)醒目擺放著“聯(lián)通客戶日 銀齡專享月”主題展架，桌上整齊陳列著重陽專屬小禮，從實用的生活用品到貼心的防疫物資，每一份都承載著對老人的關(guān)懷。針對老年群體需求，營業(yè)廳特別升級“愛心驛站”服務(wù)，不僅提供免費熱水、休息座椅，還配備了常用藥品，為老人的突發(fā)需求提供保障。

服務(wù)過程中，工作人員全程耐心細致，沒有復(fù)雜的推銷話術(shù)，只專注于解決老人的實際問題：幫老人調(diào)試手機字體大小、講解反詐知識、辦理簡易業(yè)務(wù)，用樸實的行動傳遞溫暖。“這里比家里還貼心”，一位前來辦理業(yè)務(wù)的張大爺由衷稱贊。

黃岡聯(lián)通將敬老愛老融入服務(wù)細節(jié)，讓營業(yè)廳不再是單純的業(yè)務(wù)辦理點，更成為老人們信賴的“第二個家”。這份跨越屏幕的關(guān)懷，讓“敬老愛老”的傳統(tǒng)美德在服務(wù)中扎根發(fā)芽，也為通信行業(yè)的暖心服務(wù)樹立了榜樣。

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