“不用跑營業(yè)廳，師傅上門就把網(wǎng)絡(luò)問題全解決了，現(xiàn)在看抖音、打視頻特別流暢！”剛體驗完上門服務(wù)的張大爺，對黃岡聯(lián)通的貼心服務(wù)贊不絕口。為切實保障居民日常用網(wǎng)需求，近期黃岡聯(lián)通組建專項服務(wù)團隊，以“主動上門、精準保障”的舉措，打通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“最后一公里”。

服務(wù)團隊帶著專業(yè)測速設(shè)備與各類通信配件，逐戶開展“地毯式”網(wǎng)絡(luò)排查。工作人員先為用戶進行精準測速，詳細記錄信號強度、下載速率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，全面掌握網(wǎng)絡(luò)運行狀況。面對居民提出的卡頓、延遲等問題，他們用通俗的語言耐心解答，細致分析問題根源。

針對部分用戶家光貓老化、路由器配置不足等共性問題，團隊現(xiàn)場提供設(shè)備更新服務(wù)，從拆舊裝新到參數(shù)調(diào)試全程包辦。對于操作不熟練的老年用戶，工作人員手把手指導設(shè)備使用方法，確保用戶真正會用、用好。

從精準測速到設(shè)備升級，從問題解答到操作指導，黃岡聯(lián)通將服務(wù)陣地搬到居民家門口，用高效便捷的“零距離”服務(wù)，切實解決群眾用網(wǎng)難題。這份扎根民生的服務(wù)擔當，讓每一位用戶都能暢享穩(wěn)定流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗，也讓聯(lián)通服務(wù)的溫度傳遞到千家萬戶。

(新媒體責編：wa123)