在湖北恩施來鳳縣漫水鄉(xiāng)，金黃的鳳頭姜田與農家小院相映成畫。恩施聯(lián)通服務之星——智家工程師向師傅的身影時常穿梭在這片田園之間。他剛調試完張叔家的攝像頭，出門又來到村頭王奶奶家維修被雞啄斷的寬帶線路……

從事聯(lián)通智家服務工作三年來，向師傅憑借“響應快、技術優(yōu)、服務好”的口碑，始終保持著零投訴、用戶滿意率100%的卓越紀錄，用專業(yè)與熱忱為偏遠山村編織起一張堅實的“安心網(wǎng)”。

風雨無阻，守護通信“生命線”

去年寒冬，社里壩村遭遇狂風襲擊，倒伏的樹木砸斷了通信線路，加之道路塌方，網(wǎng)絡面臨中斷的危險。面對焦急的村民與險峻的環(huán)境，向師傅沒有猶豫，與同事一起扛起設備、踏過刺骨的河水，肩挑背扛將光纜送到村里。

“這么冷的天，你們還蹚水過來，等路修通了再來也行啊!”村民王大爺既心疼又感動。向師傅卻語氣堅定：“網(wǎng)絡就是大家的‘生命線’，再難也得第一時間搶通!”在他們的努力下，網(wǎng)絡信號終于重新點亮了這個偏遠的小村莊。

智慧守護，讓鄉(xiāng)村夜更安寧

針對農村用戶看家護院、防止散養(yǎng)家禽牲畜走失的實際需求，向師傅結合聯(lián)通在農村寬帶網(wǎng)絡覆蓋的優(yōu)勢，為村民們介紹“聯(lián)通看家”這款包含高清夜視攝像頭、搭載智能人像識別系統(tǒng)的智家產品。

一天清晨，李大爺來電求助：“向師傅，我散養(yǎng)的雞丟了一只，監(jiān)控能查到它去了哪里嗎?”向沖迅速趕往現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)設備運行正常，線路也無異常。通過查看監(jiān)控錄像，高清攝像頭清晰記錄到凌晨3點左右，一只黃鼠狼從墻角的洞口潛入雞圈，叼走了一只雞。為了徹底解決問題，向沖用石頭將墻角的洞口堵住，僅預留細小縫隙以便排水。這一及時有效的幫助，圓滿解決了李大爺?shù)膶嶋H困難。

回到堂屋，向師傅打開APP中的遠程監(jiān)控，把手機放到李大爺手中。他快跑到小院門口，模擬陌生人進院，“叮叮”手機立刻發(fā)出提醒。李大爺高興地說道：“真靈啊!以后我們老兩口下田干活，心里就踏實多了!”

如今，漫水鄉(xiāng)已有700多戶農家裝上了“聯(lián)通看家”。每當夜色漸濃，院落間依次亮起靜謐的藍光，那不是城市的霓虹，而是聯(lián)通人扎根鄉(xiāng)土的溫柔守望。點點微光，照亮了鄉(xiāng)村安寧的夜，也溫暖了每一個牽掛的心。

步履不停，溫暖四季

從春耕到秋收，從田間地頭到農家小院，向師傅的腳步穿梭在漫水鄉(xiāng)的每一個村落。他不僅維護網(wǎng)絡、安裝設備，更成為村民眼中的“自家人”。誰家路由器不會調、老人想把手機字號放大，第一個想到的就是“找向師傅”。

三年如一日的堅守，讓技術有了溫度，讓服務浸潤人心。在向師傅看來，每一次裝機、每一回耐心講解，都是在為這片土地注入連接時代的力量，為鄉(xiāng)村振興鋪就充滿溫度的“網(wǎng)路”。

(新媒體責編：wa123)