在通信服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)品質(zhì)猶如照亮前行的明燈，是贏得客戶信任與口碑的核心所在。恩施聯(lián)通始終以“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”為宗旨，通過創(chuàng)新舉措與貼心服務(wù)，將溫暖送到千家萬戶，讓每一位用戶感受到專業(yè)與關(guān)懷。憑借精湛的技能和堅(jiān)定的承諾，打造出一支服務(wù)精銳之師，成為行業(yè)標(biāo)桿，用實(shí)際行動詮釋“好服務(wù)”的真諦。

為全方位提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，打造一支素質(zhì)過硬、服務(wù)一流的卓越團(tuán)隊(duì)，恩施聯(lián)通連續(xù)三年開展服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動。此活動聚焦智家工程師、政企客戶經(jīng)理、自營廳、VIP 客戶經(jīng)理、客服熱線/投訴處理等五大關(guān)鍵觸點(diǎn)崗位，精心構(gòu)建“服務(wù)標(biāo)桿畫像”體系。從客戶感知、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等多維度進(jìn)行綜合評選，深入挖掘出一批服務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)績突出、客戶滿意度高的服務(wù)標(biāo)兵。

這一舉措恰似一股強(qiáng)勁的春風(fēng)，在一線隊(duì)伍中掀起了“比學(xué)趕超”的熱潮，形成了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的正向氛圍。標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)得以迅速復(fù)制推廣，如同星星之火，點(diǎn)燃了整個(gè)團(tuán)隊(duì)追求卓越服務(wù)的激情。其中，恩施市六角亭綜合營服團(tuán)隊(duì)?wèi){借卓越的服務(wù)表現(xiàn)榮獲“中國聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，恩施市智家工程師郭師傅榮獲“中國聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵”稱號。這些榮譽(yù)不僅是對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可，更是恩施聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的有力見證。

恩施聯(lián)通還組織開展全國服務(wù)標(biāo)兵線上“星光”巡講活動，傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)，帶動整個(gè)智家隊(duì)伍服務(wù)水平的提升，如同一盞明燈，照亮了行業(yè)前行的道路。

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