在通信服務領域，服務品質猶如照亮前行的明燈，是贏得客戶信任與口碑的核心所在。恩施聯(lián)通始終以“聯(lián)通好服務 用心為客戶”為宗旨，通過創(chuàng)新舉措與貼心服務，將溫暖送到千家萬戶，讓每一位用戶感受到專業(yè)與關懷。憑借精湛的技能和堅定的承諾，打造出一支服務精銳之師，成為行業(yè)標桿，用實際行動詮釋“好服務”的真諦。

為全方位提升整體服務水準，打造一支素質過硬、服務一流的卓越團隊，恩施聯(lián)通連續(xù)三年開展服務標兵爭創(chuàng)活動。此活動聚焦智家工程師、政企客戶經(jīng)理、自營廳、VIP 客戶經(jīng)理、客服熱線/投訴處理等五大關鍵觸點崗位，精心構建“服務標桿畫像”體系。從客戶感知、業(yè)務能力、服務質量等多維度進行綜合評選，深入挖掘出一批服務能力強、業(yè)績突出、客戶滿意度高的服務標兵。

這一舉措恰似一股強勁的春風，在一線隊伍中掀起了“比學趕超”的熱潮，形成了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的正向氛圍。標桿經(jīng)驗得以迅速復制推廣，如同星星之火，點燃了整個團隊追求卓越服務的激情。其中，恩施市六角亭綜合營服團隊憑借卓越的服務表現(xiàn)榮獲“中國聯(lián)通優(yōu)質服務窗口”稱號，恩施市智家工程師郭師傅榮獲“中國聯(lián)通服務標兵”稱號。這些榮譽不僅是對個人和團隊的高度認可，更是恩施聯(lián)通服務品質的有力見證。

恩施聯(lián)通還組織開展全國服務標兵線上“星光”巡講活動，傳播優(yōu)質服務理念與經(jīng)驗，帶動整個智家隊伍服務水平的提升，如同一盞明燈，照亮了行業(yè)前行的道路。

(新媒體責編：wa123)