恩施聯(lián)通擁有一支專業(yè)化程度極高的精銳團隊“恩施市六角亭綜合營服團隊”，全員持證上崗，涵蓋電工證、登高證、智家工程師資格證，確保每一位工程師技能扎實和安全操作規(guī)范。他們肩負著寬帶、固話、IPTV 的安裝和維修服務，以及 FTTR、FTTO、家庭組網(wǎng)、網(wǎng)絡終端調(diào)測、WIFI 信號檢測等免費上門服務的重任。

該團隊堪稱行業(yè)翹楚，全員取得中級及以上智家工程師認證。團隊由 5 名智家工程師組成，服務范圍覆蓋恩施市六角亭、舞陽壩兩個老舊城區(qū)街道辦事處，作業(yè)面積廣闊，服務社區(qū)居民超 2 萬戶。面對復雜多樣的社區(qū)環(huán)境，團隊從無到有、從線到網(wǎng)、從量到質(zhì)、從快到好，在數(shù)十年的“裝移維”服務歷程中，一步一個腳印，見證并推動了恩施聯(lián)通的高質(zhì)量發(fā)展。他們?nèi)缜趹┑母�耘者，在社區(qū)通信服務的土地上深耕細作，用汗水和智慧澆灌出優(yōu)質(zhì)服務的花朵。

為向社區(qū)居民提供更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，恩施聯(lián)通深入社區(qū)調(diào)研，結(jié)合社區(qū)居民需求特點和服務痛點，制定了一系列嚴格且細致的服務標準和流程。

團隊鄭重承諾 30 分鐘內(nèi)預約、4 小時修障、8 小時裝機，并嚴格執(zhí)行“十步裝維標準動作”，涵蓋實時接單、及時預約、按時履約、上門禮貌問候出示證件、標準施工、驗證交付、清理現(xiàn)場、留服務卡、邀約評價、禮貌道別等環(huán)節(jié)。這些標準和流程，如同精密的齒輪，確保了服務的規(guī)范化和標準化，大大提升了服務效率和客戶滿意度。

同時，團隊嚴格遵循智家工程師“12532”標準化交付流程，踐行“施工慢必賠、故障連夜修、WiFi 全屋測、垃圾隨手帶”的服務承諾。通過晨夕會、周、月度例會，強化服務管控，跟蹤投訴處理過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。從工作實踐中不斷總結(jié)提煉，協(xié)同專業(yè)部門制定恩施州公司 FTTR 入戶服務規(guī)范“十步裝維標準動作”，為提升行業(yè)服務標準，貢獻了恩施聯(lián)通的智慧和力量，在行業(yè)服務標準的藍圖上添上了濃墨重彩的一筆。

(新媒體責編：wa123)