“師傅，我家寬帶總斷網(wǎng)，您能幫忙看看嗎？”“當(dāng)然可以，這就跟您上門(mén)檢測(cè)！”近日，黃岡聯(lián)通在城區(qū)多個(gè)小區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，紅色服務(wù)帳篷下人頭攢動(dòng)，工作人員熱情接待每一位居民，將專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與貼心關(guān)懷送到群眾家門(mén)口。

活動(dòng)中，黃岡聯(lián)通組建的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)分工明確。技術(shù)人員攜帶測(cè)速儀、網(wǎng)線檢測(cè)儀等設(shè)備，響應(yīng)居民需求免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，仔細(xì)排查寬帶線路老化、路由器故障等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試優(yōu)化。“之前看直播總卡頓，現(xiàn)在測(cè)速達(dá)到千兆，太給力了！”剛完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的居民李先生看著測(cè)速結(jié)果滿意地說(shuō)。

在解決網(wǎng)絡(luò)難題的同時(shí)，服務(wù)點(diǎn)還為居民帶來(lái)個(gè)性化通信服務(wù)。工作人員結(jié)合不同群體需求，精準(zhǔn)推薦融合寬帶、家庭WiFi組網(wǎng)等優(yōu)質(zhì)套餐，詳細(xì)講解套餐資費(fèi)、流量?jī)?yōu)惠等內(nèi)容，讓居民清晰了解、自主選擇。針對(duì)老年居民，團(tuán)隊(duì)還耐心講解手機(jī)與寬帶綁定使用技巧，消除他們的使用顧慮。

此次“服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，是黃岡聯(lián)通“以客戶為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)將技術(shù)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，既解決了居民的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，又滿足了多元通信需求，用專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)意贏得認(rèn)可。未來(lái)，黃岡聯(lián)通將持續(xù)開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到更多群眾身邊。

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