“以前搬家最愁寬帶遷移，跑營業(yè)廳、等安裝、盼調(diào)試，一套流程下來太費時間�，F(xiàn)在直接上門服務(wù)，材料核驗、線路遷移、設(shè)備調(diào)試一次搞定，新家入住當天就能用上高速網(wǎng)，太省心了!”近日，剛完成搬家的荊州居民李女士，對聯(lián)通寬帶移機“上門辦”服務(wù)贊不絕口。

寬帶遷移曾是不少市民的“煩心事”。為破解傳統(tǒng)移機流程繁瑣、往返奔波等痛點，湖北荊州聯(lián)通堅持“以客戶為中心”，將“上門辦”便民舉措深度融入寬帶移機服務(wù)，讓通信服務(wù)跟著群眾需求走。用戶無需跑腿，通過中國聯(lián)通APP線上預(yù)約、撥打10010客服熱線或前往就近營業(yè)廳登記，即可發(fā)起移機申請。工作人員會在24小時內(nèi)主動聯(lián)系確認上門時間，靈活適配上班族、老年人等不同群體的時間安排。

高效服務(wù)背后，是標準化的流程支撐。移機前，客服人員提前核查新址網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，確保服務(wù)可及性;移機當天，專業(yè)工程師攜帶全套設(shè)備上門，現(xiàn)場完成身份核驗、光纖遷移、光貓調(diào)試等全流程操作，同步測試網(wǎng)速與穩(wěn)定性，確保用戶“裝完即能用”。針對老年群體或行動不便的用戶，工作人員還會耐心講解設(shè)備使用方法與注意事項;對于需重新布線等特殊場景，提前明確告知費用標準，全程透明無隱形消費。

家住荊州沙市區(qū)的張阿姨，子女常年在外工作，此次搬家后擔(dān)心自己搞不定寬帶遷移。沒想到荊州聯(lián)通的上門服務(wù)徹底打消了她的顧慮。“家里有老人和孩子，搬家后就盼著趕緊通網(wǎng)，沒想到聯(lián)通師傅上門效率這么高!不僅快速搞定移機，還幫我檢查了家里的WiFi覆蓋，教老人怎么連接手機和電視，太貼心了。”從提交申請到網(wǎng)絡(luò)通暢，全程無需張阿姨多跑一步，工作人員還主動幫忙整理了線路，避免雜亂影響居家環(huán)境。

近年來，荊州聯(lián)通持續(xù)深化“便民服務(wù)”升級，從營業(yè)廳“便民服務(wù)角”到特殊群體“綠色通道”，從線上極簡辦理到線下上門服務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程。此次寬帶移機“上門辦”服務(wù)的全面推廣，正是企業(yè)踐行“人民郵電為人民”宗旨的生動實踐——用專業(yè)高效的技術(shù)支持、貼心暖心的服務(wù)態(tài)度，破解群眾辦事難題，讓每一次搬遷都少點煩惱、多點舒心。

下一步，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)聚焦用戶“急難愁盼”，持續(xù)豐富“上門辦”服務(wù)場景、優(yōu)化預(yù)約辦理流程，以更優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品與服務(wù)體驗，為荊州百姓的美好生活保駕護航，讓通信服務(wù)既有“專業(yè)精度”，更有“民生溫度”。

(新媒體責(zé)編：wa123)