“裝寬帶不是完成任務，而是幫用戶解決實際問題，讓他們真正享受到智慧生活的便利。”這是湖北荊州聯(lián)通智家工程師唐移勝從業(yè)多年來始終堅守的信條。在他看來，每一次入戶服務都是與用戶建立信任的契機，而主動發(fā)現(xiàn)需求、用極致體驗打消顧慮，正是讓優(yōu)質產(chǎn)品走進用戶心里的關鍵。

今年8月，唐移勝接到一筆線上單寬安裝訂單。抵達用戶家中后，他沒有急于開展裝維操作，而是拿出專業(yè)網(wǎng)絡檢測設備，主動提出為用戶進行全屋WiFi信號勘測。“很多用戶可能沒意識到，墻體阻隔、戶型布局會影響信號覆蓋，提前檢測能幫他們規(guī)避后續(xù)使用中的麻煩。”唐移勝一邊穿梭在客廳、臥室、陽臺等各個區(qū)域，一邊實時向用戶展示檢測數(shù)據(jù)。當看到主臥室信號值嚴重偏低，甚至出現(xiàn)間歇性斷連時，用戶恍然大悟：“難怪之前用手機刷視頻總卡頓，原來問題在這里！”

針對用戶的居住痛點，唐移勝結合戶型結構精準推薦了聯(lián)通FTTR全屋光纖組網(wǎng)方案。為了消除用戶對新產(chǎn)品的顧慮，他創(chuàng)新性地提出了“先體驗后決定”的服務模式：“您不用先考慮價格，我?guī)湍鷮崿F(xiàn)全屋無縫覆蓋，您免費體驗一個星期，覺得好用再談升級。”

用戶欣然同意后，唐移勝迅速投入工作，熟練完成設備安裝與調試。當場測試顯示，全屋各個角落網(wǎng)速均穩(wěn)定在千兆水平，主臥室信號更是滿格。體驗期間，唐移勝還通過微信主動跟進，耐心解答疑問。僅4-5天時間，用戶便主動反饋：“不管是在主臥辦公開視頻會議，還是在陽臺刷短視頻、給孩子上網(wǎng)課，信號都特別穩(wěn)定。”隨即明確表示同意升級FTTR套餐。

憑借優(yōu)質的服務體驗，唐移勝不僅成功轉化了訂單，更贏得了用戶的口碑。不久后，經(jīng)該用戶極力推薦，其朋友裝修新房時也指定唐移勝上門服務，成功實現(xiàn)了“口碑裂變”。

從主動檢測到免費體驗，從精準推薦到口碑傳播，唐移勝用專業(yè)與真誠打破了營銷壁壘。在數(shù)字鄉(xiāng)村建設與智慧家庭普及的進程中，正是無數(shù)像唐移勝這樣的一線服務者，以用戶需求為導向，將服務做到極致，既為用戶的美好生活賦能，也讓聯(lián)通的優(yōu)質產(chǎn)品與服務在千家萬戶落地生根。

(新媒體責編：wa123)