“裝寬帶不是完成任務(wù)，而是幫用戶解決實(shí)際問題，讓他們真正享受到智慧生活的便利。”這是湖北荊州聯(lián)通智家工程師唐移勝從業(yè)多年來始終堅(jiān)守的信條。在他看來，每一次入戶服務(wù)都是與用戶建立信任的契機(jī)，而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、用極致體驗(yàn)打消顧慮，正是讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走進(jìn)用戶心里的關(guān)鍵。

今年8月，唐移勝接到一筆線上單寬安裝訂單。抵達(dá)用戶家中后，他沒有急于開展裝維操作，而是拿出專業(yè)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)設(shè)備，主動(dòng)提出為用戶進(jìn)行全屋WiFi信號(hào)勘測(cè)。“很多用戶可能沒意識(shí)到，墻體阻隔、戶型布局會(huì)影響信號(hào)覆蓋，提前檢測(cè)能幫他們規(guī)避后續(xù)使用中的麻煩。”唐移勝一邊穿梭在客廳、臥室、陽臺(tái)等各個(gè)區(qū)域，一邊實(shí)時(shí)向用戶展示檢測(cè)數(shù)據(jù)。當(dāng)看到主臥室信號(hào)值嚴(yán)重偏低，甚至出現(xiàn)間歇性斷連時(shí)，用戶恍然大悟：“難怪之前用手機(jī)刷視頻總卡頓，原來問題在這里！”

針對(duì)用戶的居住痛點(diǎn)，唐移勝結(jié)合戶型結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)推薦了聯(lián)通FTTR全屋光纖組網(wǎng)方案。為了消除用戶對(duì)新產(chǎn)品的顧慮，他創(chuàng)新性地提出了“先體驗(yàn)后決定”的服務(wù)模式：“您不用先考慮價(jià)格，我?guī)湍鷮?shí)現(xiàn)全屋無縫覆蓋，您免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)星期，覺得好用再談升級(jí)。”

用戶欣然同意后，唐移勝迅速投入工作，熟練完成設(shè)備安裝與調(diào)試。當(dāng)場(chǎng)測(cè)試顯示，全屋各個(gè)角落網(wǎng)速均穩(wěn)定在千兆水平，主臥室信號(hào)更是滿格。體驗(yàn)期間，唐移勝還通過微信主動(dòng)跟進(jìn)，耐心解答疑問。僅4-5天時(shí)間，用戶便主動(dòng)反饋：“不管是在主臥辦公開視頻會(huì)議，還是在陽臺(tái)刷短視頻、給孩子上網(wǎng)課，信號(hào)都特別穩(wěn)定。”隨即明確表示同意升級(jí)FTTR套餐。

憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，唐移勝不僅成功轉(zhuǎn)化了訂單，更贏得了用戶的口碑。不久后，經(jīng)該用戶極力推薦，其朋友裝修新房時(shí)也指定唐移勝上門服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)了“口碑裂變”。

從主動(dòng)檢測(cè)到免費(fèi)體驗(yàn)，從精準(zhǔn)推薦到口碑傳播，唐移勝用專業(yè)與真誠打破了營銷壁壘。在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)與智慧家庭普及的進(jìn)程中，正是無數(shù)像唐移勝這樣的一線服務(wù)者，以用戶需求為導(dǎo)向，將服務(wù)做到極致，既為用戶的美好生活賦能，也讓聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)在千家萬戶落地生根。

(新媒體責(zé)編：wa123)