“服務(wù)要懂業(yè)務(wù)，更要懂人心;用專業(yè)解難題，用真誠暖人心。”這是湖北荊州聯(lián)通營業(yè)員蘇以明從業(yè)多年來的服務(wù)格言。在平凡的服務(wù)窗口，她始終以此為指引，用精湛的專業(yè)技能筑牢服務(wù)根基，用真摯的情感架起溝通橋梁，生動詮釋著“有溫度的聯(lián)通服務(wù)”。

有一次，一位頭發(fā)花白的張奶奶獨(dú)自來到營業(yè)廳，手里捏著舊手機(jī)，眼神滿是焦急。蘇以明見狀立即主動上前接待。經(jīng)了解，張奶奶子女長期在外地，剛換的智能手機(jī)不會連WiFi、不會視頻通話，想聯(lián)系孫子卻屢屢碰壁。

得知情況后，蘇以明先是安撫老人情緒，搬來椅子請老人坐下，隨后開啟了“一對一”的教學(xué)模式。從連接WiFi到演示視頻通話的撥號與接聽，再到設(shè)置常用聯(lián)系人快捷撥號，她手把手從零教起。為了方便老人記憶，她還特意用馬克筆在便簽紙上手繪了清晰的操作流程圖，重點(diǎn)標(biāo)注關(guān)鍵按鈕位置。一遍、兩遍……直到反復(fù)演示5遍，確認(rèn)張奶奶能獨(dú)立流暢地完成視頻通話，她才放心。

臨走時(shí)，張奶奶緊緊握著蘇以明的手感動地說：“小蘇，你比我家孩子還耐心，以后有問題我還來找你!”此后，蘇以明還主動進(jìn)行電話回訪，徹底幫張奶奶解決了使用難題。如今，張奶奶常跟鄰里念叨：“聯(lián)通的小蘇是真靠譜，找她辦業(yè)務(wù)，放心又暖心!”

今年夏天，一位年輕媽媽帶著哭鬧的孩子來到營業(yè)廳，情緒激動地要求辦理手機(jī)號注銷。在溝通中蘇以明了解到，這位女士因工作調(diào)動即將去外地，擔(dān)心手機(jī)號綁定了太多APP，注銷后會有安全隱患，加上孩子哭鬧，讓她心煩意亂。

面對客戶的焦躁，蘇以明沒有急于辦理業(yè)務(wù)，而是先找來玩具安撫好孩子，再耐心地幫客戶梳理手機(jī)號綁定的各類平臺，逐一指導(dǎo)其解除綁定，并提醒她備份通訊錄、關(guān)閉自動扣費(fèi)服務(wù)。考慮到客戶時(shí)間緊張，蘇以明還主動協(xié)助她快速辦理注銷手續(xù)，打印業(yè)務(wù)憑證并詳細(xì)告知后續(xù)注意事項(xiàng)。

“本來以為要折騰很久，沒想到你這么細(xì)心，還幫我解決了后顧之憂!”這位媽媽連聲道謝，原本煩躁的情緒也徹底平復(fù)。后來，她特意在聯(lián)通APP的服務(wù)評價(jià)里寫道：“蘇以明營業(yè)員服務(wù)專業(yè)又貼心，把客戶的顧慮都考慮到了，必須滿分好評!”

從幫扶老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，到為年輕群體化解業(yè)務(wù)難題，蘇以明始終堅(jiān)信“崗位平凡，責(zé)任不凡”。她深耕產(chǎn)品知識，用高效服務(wù)節(jié)省客戶時(shí)間;懷揣真誠初心，用細(xì)致關(guān)懷溫暖客戶心田。

在荊州聯(lián)通的營業(yè)廳里，蘇以明在方寸窗口間傳遞著聯(lián)通“客戶為本”的服務(wù)理念，用點(diǎn)滴行動贏得了客戶的廣泛認(rèn)可，在平凡崗位上書寫著不平凡的堅(jiān)守。

(新媒體責(zé)編：wa123)