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    深耕服務(wù)細(xì)節(jié),提升用戶感知——湖北荊州聯(lián)通打造高品質(zhì)通信服務(wù)

    “本以為只是個小故障,沒想到師傅這么負(fù)責(zé),不僅修好了網(wǎng),還幫我把路由器位置都優(yōu)化了,現(xiàn)在的網(wǎng)速比以前快多了!”近日,家住荊州市荊州區(qū)的張先生對上門服務(wù)的湖北荊州聯(lián)通裝維工程師豎起了大拇指。這一聲由衷的贊嘆,正是荊州聯(lián)通深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、提升用戶感知的生動寫照。

    專業(yè)快修,網(wǎng)絡(luò)暢通“零距離”

    在萬物互聯(lián)的今天,網(wǎng)絡(luò)不僅是信息的通道,更是生活的基礎(chǔ)設(shè)施。荊州聯(lián)通始終將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量視為企業(yè)的生命線,致力于為用戶提供“高速、穩(wěn)定、安全”的極致網(wǎng)絡(luò)體驗。

    為了讓用戶遇到故障時“求助有門、解決有方”,湖北荊州聯(lián)通全面升級了裝維服務(wù)體系。通過數(shù)字化手段賦能一線,實現(xiàn)了故障智能預(yù)診斷和工單精準(zhǔn)派發(fā)。無論是在繁忙的工作日,還是在靜謐的周末,荊州聯(lián)通的“智慧家庭工程師”們始終奔波在服務(wù)一線。他們以“快”字當(dāng)頭,以“準(zhǔn)”字落腳,平均故障修復(fù)時長大幅縮短,用精湛的技術(shù)和高效的響應(yīng),確保了千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)時刻在線,讓數(shù)字生活暢通無阻。

    適老助殘,溫情服務(wù)“心連心”

    通信服務(wù)不僅要有技術(shù)的“硬度”,更要有人文的“溫度”。湖北荊州聯(lián)通聚焦“一老一小”及特殊群體,推出了一系列便民利民舉措,打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

    針對行動不便的老年用戶和殘障人士,湖北荊州聯(lián)通建立了特殊用戶檔案,提供“專屬客戶經(jīng)理”和“上門辦、上門修”服務(wù)。在服務(wù)過程中,工程師們不僅僅是技術(shù)的維修者,更是數(shù)字生活的“引路人”。他們耐心地手把手教老人使用智能手機掛號、繳費、視頻通話,幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,享受科技帶來的便利。這種“不僅修好網(wǎng),更要服好務(wù)”的工作態(tài)度,讓荊州聯(lián)通成為了眾多用戶口中的“貼心人”。

    誠信經(jīng)營,透明消費“心貼心”

    贏得用戶信賴,靠的不僅是技術(shù)和服務(wù),更是誠信的底色。荊州聯(lián)通始終堅持“誠信為本,用戶至上”的經(jīng)營理念,全力保障用戶的合法權(quán)益。

    公司嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程,全面落實“收費透明化”和“消費知情權(quán)”。通過短信賬單提醒、APP詳單查詢等多種渠道,讓用戶明明白白消費。同時,大力整治騷擾電話、垃圾短信等行業(yè)頑疾,積極開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳進(jìn)社區(qū)活動,為用戶的信息安全和財產(chǎn)安全筑起一道堅實的“防火墻”。

    細(xì)微之處見真章,點滴服務(wù)暖人心。未來,湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)秉持“客戶為本”的初心,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)效能,以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更專業(yè)的技術(shù)、更暖心的服務(wù),做用戶身邊最值得信賴的智慧生活伙伴,為建設(shè)“數(shù)字荊州”貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

     

    (新媒體責(zé)編:wa123)

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