“本以為只是個小故障，沒想到師傅這么負責，不僅修好了網(wǎng)，還幫我把路由器位置都優(yōu)化了，現(xiàn)在的網(wǎng)速比以前快多了！”近日，家住荊州市荊州區(qū)的張先生對上門服務的湖北荊州聯(lián)通裝維工程師豎起了大拇指。這一聲由衷的贊嘆，正是荊州聯(lián)通深耕服務細節(jié)、提升用戶感知的生動寫照。

專業(yè)快修，網(wǎng)絡暢通“零距離”

在萬物互聯(lián)的今天，網(wǎng)絡不僅是信息的通道，更是生活的基礎設施。荊州聯(lián)通始終將網(wǎng)絡質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，致力于為用戶提供“高速、穩(wěn)定、安全”的極致網(wǎng)絡體驗。

為了讓用戶遇到故障時“求助有門、解決有方”，湖北荊州聯(lián)通全面升級了裝維服務體系。通過數(shù)字化手段賦能一線，實現(xiàn)了故障智能預診斷和工單精準派發(fā)。無論是在繁忙的工作日，還是在靜謐的周末，荊州聯(lián)通的“智慧家庭工程師”們始終奔波在服務一線。他們以“快”字當頭，以“準”字落腳，平均故障修復時長大幅縮短，用精湛的技術和高效的響應，確保了千家萬戶的網(wǎng)絡時刻在線，讓數(shù)字生活暢通無阻。

適老助殘，溫情服務“心連心”

通信服務不僅要有技術的“硬度”，更要有人文的“溫度”。湖北荊州聯(lián)通聚焦“一老一小”及特殊群體，推出了一系列便民利民舉措，打通服務群眾的“最后一公里”。

針對行動不便的老年用戶和殘障人士，湖北荊州聯(lián)通建立了特殊用戶檔案，提供“專屬客戶經(jīng)理”和“上門辦、上門修”服務。在服務過程中，工程師們不僅僅是技術的維修者，更是數(shù)字生活的“引路人”。他們耐心地手把手教老人使用智能手機掛號、繳費、視頻通話，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技帶來的便利。這種“不僅修好網(wǎng)，更要服好務”的工作態(tài)度，讓荊州聯(lián)通成為了眾多用戶口中的“貼心人”。

誠信經(jīng)營，透明消費“心貼心”

贏得用戶信賴，靠的不僅是技術和服務，更是誠信的底色。荊州聯(lián)通始終堅持“誠信為本，用戶至上”的經(jīng)營理念，全力保障用戶的合法權益。

公司嚴格規(guī)范業(yè)務辦理流程，全面落實“收費透明化”和“消費知情權”。通過短信賬單提醒、APP詳單查詢等多種渠道，讓用戶明明白白消費。同時，大力整治騷擾電話、垃圾短信等行業(yè)頑疾，積極開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳進社區(qū)活動，為用戶的信息安全和財產(chǎn)安全筑起一道堅實的“防火墻”。

細微之處見真章，點滴服務暖人心。未來，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)秉持“客戶為本”的初心，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務效能，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡、更專業(yè)的技術、更暖心的服務，做用戶身邊最值得信賴的智慧生活伙伴，為建設“數(shù)字荊州”貢獻聯(lián)通力量。

(新媒體責編：wa123)