連日來，荊州市氣溫驟降，寒意漸濃，但在城市的大街小巷，一股通信服務(wù)的暖流正在涌動。為有效應(yīng)對低溫天氣對通信網(wǎng)絡(luò)的影響，保障轄區(qū)商戶經(jīng)營順暢，湖北荊州聯(lián)通主動出擊，組織專業(yè)團隊開展“上門暖心服務(wù)”專項行動，以優(yōu)質(zhì)的通信保障和貼心的服務(wù)舉措，為商戶驅(qū)散冬日寒意，贏得了廣泛贊譽。

針對冬季低溫可能導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)信號波動、設(shè)備運行不暢等潛在風(fēng)險，荊州聯(lián)通未雨綢繆，提前部署。公司組建了由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)骨干與客戶經(jīng)理組成的專項服務(wù)小組，重點梳理餐飲、零售、物流等行業(yè)商戶清單，制定了精細(xì)化的“一商一策”上門服務(wù)方案。服務(wù)團隊攜帶專業(yè)檢測設(shè)備深入門店，對寬帶網(wǎng)絡(luò)、語音通話及智能終端進行“地毯式”排查，細(xì)致檢測信號強度與網(wǎng)絡(luò)速率，及時消除線路老化、接口松動等隱患，確保商戶通信“零阻斷”。

“天這么冷，還麻煩你們跑一趟，現(xiàn)在網(wǎng)速快了，收款接單都順暢了！”轄區(qū)內(nèi)一家小吃店老板對上門服務(wù)的工作人員連連道謝。除了硬件檢修，服務(wù)人員還化身“數(shù)字顧問”，耐心向商戶講解冬季通信設(shè)備保養(yǎng)技巧，并現(xiàn)場演示智能組網(wǎng)、云POS等數(shù)字化應(yīng)用，根據(jù)商戶實際經(jīng)營需求推薦高性價比的通信套餐與解決方案，切實助力商戶降本增效。

民有所呼，我有所應(yīng)。針對商戶提出的個性化需求，荊州聯(lián)通服務(wù)團隊現(xiàn)場記錄、快速響應(yīng)，建立了“問題臺賬”與“服務(wù)閉環(huán)”機制，確保“事事有回音，件件有著落”。從清晨到日暮，服務(wù)人員穿梭在各個商圈門店，用專業(yè)的技術(shù)和高效的服務(wù)，為商戶筑起了一道堅實的冬季通信“安全防線”。

據(jù)統(tǒng)計，此次專項行動累計上門服務(wù)商戶超百家，排查解決網(wǎng)絡(luò)故障及設(shè)備優(yōu)化問題50余件，發(fā)放通信服務(wù)指南300余份。下一步，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)聚焦商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，以“好網(wǎng)絡(luò)”為基石、“好產(chǎn)品”為支撐、“好服務(wù)”為保障，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度與專業(yè)水平，用有溫度的通信服務(wù)賦能商戶高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟建設(shè)注入強勁的聯(lián)通力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)