連日來,荊州市氣溫驟降,寒意漸濃,但在城市的大街小巷,一股通信服務的暖流正在涌動。為有效應對低溫天氣對通信網(wǎng)絡的影響,保障轄區(qū)商戶經(jīng)營順暢,湖北荊州聯(lián)通主動出擊,組織專業(yè)團隊開展“上門暖心服務”專項行動,以優(yōu)質(zhì)的通信保障和貼心的服務舉措,為商戶驅(qū)散冬日寒意,贏得了廣泛贊譽。
針對冬季低溫可能導致的網(wǎng)絡信號波動、設備運行不暢等潛在風險,荊州聯(lián)通未雨綢繆,提前部署。公司組建了由網(wǎng)絡技術(shù)骨干與客戶經(jīng)理組成的專項服務小組,重點梳理餐飲、零售、物流等行業(yè)商戶清單,制定了精細化的“一商一策”上門服務方案。服務團隊攜帶專業(yè)檢測設備深入門店,對寬帶網(wǎng)絡、語音通話及智能終端進行“地毯式”排查,細致檢測信號強度與網(wǎng)絡速率,及時消除線路老化、接口松動等隱患,確保商戶通信“零阻斷”。
“天這么冷,還麻煩你們跑一趟,現(xiàn)在網(wǎng)速快了,收款接單都順暢了!”轄區(qū)內(nèi)一家小吃店老板對上門服務的工作人員連連道謝。除了硬件檢修,服務人員還化身“數(shù)字顧問”,耐心向商戶講解冬季通信設備保養(yǎng)技巧,并現(xiàn)場演示智能組網(wǎng)、云POS等數(shù)字化應用,根據(jù)商戶實際經(jīng)營需求推薦高性價比的通信套餐與解決方案,切實助力商戶降本增效。
民有所呼,我有所應。針對商戶提出的個性化需求,荊州聯(lián)通服務團隊現(xiàn)場記錄、快速響應,建立了“問題臺賬”與“服務閉環(huán)”機制,確保“事事有回音,件件有著落”。從清晨到日暮,服務人員穿梭在各個商圈門店,用專業(yè)的技術(shù)和高效的服務,為商戶筑起了一道堅實的冬季通信“安全防線”。
據(jù)統(tǒng)計,此次專項行動累計上門服務商戶超百家,排查解決網(wǎng)絡故障及設備優(yōu)化問題50余件,發(fā)放通信服務指南300余份。下一步,湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)聚焦商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,以“好網(wǎng)絡”為基石、“好產(chǎn)品”為支撐、“好服務”為保障,不斷提升服務響應速度與專業(yè)水平,用有溫度的通信服務賦能商戶高質(zhì)量發(fā)展,為地方經(jīng)濟建設注入強勁的聯(lián)通力量。
(新媒體責編:wa123)
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