初冬時(shí)節(jié)，在湖北省荊州市江陵縣的一個(gè)小村莊里，暖陽(yáng)灑在村口的老槐樹下。荊州聯(lián)通的“紅色代辦員”小張沒有坐在裝修精致的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，而是手里捧著一臺(tái)便攜式移動(dòng)終端，接過村民李大爺遞來(lái)的一個(gè)小馬扎，穩(wěn)穩(wěn)地坐在了樹蔭下。“李大爺，您別急，把身份證給我，我這就給您把那個(gè)‘防騷擾’的服務(wù)開了，以后陌生電話就打不進(jìn)來(lái)了。”小張一邊耐心地安撫著老人，一邊熟練地操作著設(shè)備，不到兩分鐘，業(yè)務(wù)便辦理完畢。這一幕“小板凳上辦業(yè)務(wù)”的場(chǎng)景，正是荊州聯(lián)通深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)縮影。

隨著“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)的蓬勃發(fā)展，智能手機(jī)在農(nóng)村的普及率越來(lái)越高，但對(duì)于許多留守老人來(lái)說，復(fù)雜的APP操作、眼花看不清的驗(yàn)證碼，以及去鎮(zhèn)上營(yíng)業(yè)廳路途遙遠(yuǎn)的奔波，成了他們?nèi)谌霐?shù)字生活的“攔路虎”。為了解決這一痛點(diǎn)，荊州聯(lián)通主動(dòng)打破傳統(tǒng)的“坐堂行醫(yī)”模式，積極踐行“服務(wù)前移”理念，組建了多支由黨員骨干、技術(shù)能手組成的“鄉(xiāng)村服務(wù)小分隊(duì)”。他們化身“行商”，背上沉甸甸的工具包，帶上折疊椅或干脆借用村民的小板凳，穿梭在田間地頭、村頭巷尾。哪里信號(hào)不好，哪里就有他們測(cè)試的身影；誰(shuí)家寬帶連不上，哪里就有他們調(diào)試的汗水；誰(shuí)對(duì)資費(fèi)有疑問，哪里就有他們耐心的解答。

在鄉(xiāng)村，一張小板凳往往比一張真皮沙發(fā)更有溫度，也更接地氣。當(dāng)聯(lián)通的服務(wù)人員接過村民遞來(lái)的小板凳坐下時(shí)，一種平等、親切的氛圍瞬間拉近了運(yùn)營(yíng)商與用戶的距離。“以前辦個(gè)業(yè)務(wù)，得大老遠(yuǎn)跑到鎮(zhèn)上，排隊(duì)不說，還得折騰半天。現(xiàn)在好了，聯(lián)通的師傅直接到村口，我剛干完活，坐下來(lái)歇口氣的功夫，業(yè)務(wù)就辦好了，還順便教我怎么用微信給孫子發(fā)紅包，這服務(wù)真是沒得挑！”剛剛辦完業(yè)務(wù)的李大爺看著手機(jī)屏幕，笑得合不攏嘴。這張小板凳，不僅是辦理業(yè)務(wù)的臨時(shí)“柜臺(tái)”，更是傾聽民聲的“議事桌”。在等待業(yè)務(wù)辦理的間隙，工作人員會(huì)利用這短暫的時(shí)間，向村民普及防范電信詐騙知識(shí)，手把手教老人使用健康碼、繳納水電費(fèi)，宣傳國(guó)家的惠農(nóng)助農(nóng)政策。小板凳上，聊的是家長(zhǎng)里短，辦的是民生實(shí)事，聚的是魚水深情。

除了基礎(chǔ)的通信服務(wù)，荊州聯(lián)通還依托5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用“小板凳”宣講會(huì)，積極推廣“聯(lián)通看家”、“沃家神眼”等智慧安防產(chǎn)品，助力平安鄉(xiāng)村建設(shè)，讓在外務(wù)工的子女隨時(shí)能看到家中的老人和孩子；同時(shí)大力推廣“智慧農(nóng)業(yè)”解決方案，幫助農(nóng)戶通過手機(jī)“云”上看田、遠(yuǎn)程灌溉，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)插上科技的翅膀，讓數(shù)據(jù)成為新農(nóng)資，手機(jī)成為新農(nóng)具。

荊州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小板凳雖小，但它承載的是聯(lián)通人服務(wù)鄉(xiāng)村、振興鄉(xiāng)村的大情懷。未來(lái)，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋與服務(wù)質(zhì)量，用更有溫度的服務(wù)，讓數(shù)字紅利在荊楚大地上的每一個(gè)角落落地生根，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

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