為高效解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度，荊門聯(lián)通通過(guò)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賦能與業(yè)務(wù)源頭嚴(yán)控雙管齊下，將工單管理從“事后處理”向“事前預(yù)警、事中管控”延伸，系統(tǒng)性構(gòu)筑服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)固防線。

數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賦能，實(shí)現(xiàn)工單動(dòng)態(tài)預(yù)警督辦。公司深化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，協(xié)同支撐單位，按日、分渠道、分區(qū)縣精準(zhǔn)推送工單數(shù)據(jù)及TOP問(wèn)題分類，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系及時(shí)鎖定異動(dòng)區(qū)域與高頻問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)化預(yù)警與督辦閉環(huán)，有力促進(jìn)了工單處理時(shí)效與質(zhì)量的雙重提升，為核心服務(wù)指標(biāo)的持續(xù)優(yōu)化提供了智慧支撐。

源頭嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)辦理規(guī)范透明。為從根本上保障客戶知情權(quán)與選擇權(quán)，公司將風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)口前移，緊盯全渠道業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性與數(shù)據(jù)異動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)等場(chǎng)景的主動(dòng)監(jiān)測(cè)與審核，前置防范因宣傳不實(shí)、辦理不規(guī)范可能引發(fā)的客戶疑慮。通過(guò)建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保潛在風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決，維護(hù)了公平透明的消費(fèi)環(huán)境。

以數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理，以源頭管控筑牢信任根基，荊門聯(lián)通正在構(gòu)建一個(gè)更具預(yù)見性與韌性的服務(wù)管理體系。這不僅是對(duì)現(xiàn)有流程的優(yōu)化，更是面向未來(lái)，為“高品質(zhì)服務(wù)”承諾提供的堅(jiān)實(shí)運(yùn)營(yíng)保障。

(新媒體責(zé)編：wa123)