服務(wù)的價(jià)值，終歸于每一次與客戶的觸點(diǎn)瞬間。荊門聯(lián)通將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地重心，精準(zhǔn)聚焦智家工程師、營業(yè)廳兩大核心場景，分別推出“極速服務(wù)”、“五心服務(wù)”公開承諾 ，這既是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化升級，更是對客戶的莊嚴(yán)履約，讓卓越服務(wù)具象可感、觸手可及。

“極速服務(wù)”承諾，重塑智家服務(wù)新體驗(yàn)

針對家庭客戶的核心訴求，公司在智家工程師團(tuán)隊(duì)中重點(diǎn)推行“極速服務(wù)”承諾。這并非一句口號，而是對響應(yīng)速度、履約時(shí)效、處理標(biāo)準(zhǔn)等一系列環(huán)節(jié)的硬性約束。通過做實(shí)裝維服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，致力于為客戶提供快速響應(yīng)、一次搞定、優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的安裝維修體驗(yàn)，將“專業(yè)、高效”的服務(wù)形象深植于千家萬戶。

“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，打造營業(yè)廳品質(zhì)典范

在客戶直接感知的營業(yè)廳場景，公司著力打造“五心服務(wù)”品質(zhì)標(biāo)桿。為此，公司制定了詳細(xì)的廳內(nèi)環(huán)境規(guī)范、營銷宣傳準(zhǔn)則與服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)，對可能影響客戶體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行明確約束。通過標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的結(jié)合，確保每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶，都能享受到規(guī)范統(tǒng)一充滿溫度的服務(wù)。

閉環(huán)驗(yàn)證機(jī)制，保障承諾“言出必行”

為確保各項(xiàng)承諾不只停留在墻面和臺卡上，公司強(qiáng)化了承諾執(zhí)行的結(jié)果驗(yàn)證，從一線觸點(diǎn)執(zhí)行，到問題主動預(yù)警與跟蹤處理，再到最后的結(jié)果核驗(yàn)與持續(xù)優(yōu)化，形成嚴(yán)密的管理回路，有力保障服務(wù)承諾的兌現(xiàn)率，驅(qū)動全場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行朝著95%的高目標(biāo)扎實(shí)邁進(jìn)。

以觸點(diǎn)為核心、以承諾為抓手、以閉環(huán)機(jī)制為保障，荊門聯(lián)通讓“極速”與“五心”承諾落地見效，憑高效服務(wù)贏得客戶信賴，鑄就口碑源泉。

(新媒體責(zé)編：wa123)