家里網(wǎng)突然斷了，正開著重要視頻會——這種急事兒，誰碰上都得慌。在荊門聯(lián)通，我們不玩“等通知”的套路，城區(qū)內(nèi)承諾半小時上門，就是要讓客戶在最急的時候，能立刻抓到靠譜的人。

近日，家住凱旋城的趙先生就遇上了這茬。下午兩點零七分，他在聯(lián)通APP提交了報修單；兩分鐘后，系統(tǒng)就把單派給了片區(qū)的李師傅；五分鐘剛過，李師傅的電話就打了過來，三言兩語問清情況，判斷可能是室外線路出了問題。

下午兩點三十五分，李師傅背著工具箱出現(xiàn)在趙先生家門口，鞋套、防塵布都備得齊全。“您別著急，我先查查哪兒的問題。”他沒急著動手，先仔細問了故障發(fā)生的時間和細節(jié)，然后從光貓指示燈查到墻面接口，再跑到樓道里檢查分纖箱，工具用一個歸位一個，條理清清楚楚。

癥結(jié)很快找到：入戶光纖在樓道轉(zhuǎn)角處折久了，信號衰減嚴重。李師傅沒簡單換根線就完事，而是掏出光纖保護套管，把彎折的地方牢牢固定住：“這樣處理，以后就不容易出問題了。”從排查到修好，也就二十分鐘，趙先生的視頻會議順順利利接上了。

網(wǎng)通了，李師傅也沒馬上走。他指著光貓跟趙先生說：“您看，這些燈常亮就正常，閃紅燈了先重啟試試”，又教他用手機APP測網(wǎng)速。怕趙先生記不住，還特意提醒：“路由器別放微波爐旁邊，信號容易受影響；冬天開暖氣，設(shè)備別靠太近，散熱不好也會拖慢網(wǎng)速。”

半小時上門的底氣，藏在背后的硬保障里。整個荊門劃了29個服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都有固定的維護團隊，平均服務(wù)半徑2.5公里，系統(tǒng)智能派單，總能找到離得最近、最懂行的工程師。工具箱里常用備件也備得足，絕不讓客戶等著“調(diào)貨”。

臨走前，李師傅把自己的聯(lián)系電話留給了趙先生：“以后有問題直接找我，不用走彎路。”我們的客服第二天還會打電話回訪，問清楚響應(yīng)快不快、問題解決沒、服務(wù)規(guī)不規(guī)范，這些反饋都直接關(guān)系到工程師的考核，更能幫我們把服務(wù)磨得更細。

有人說，修網(wǎng)是技術(shù)活，快就行。但我們覺得，真正的好服務(wù)，是技術(shù)過硬，態(tài)度更暖。網(wǎng)絡(luò)斷了時的快速響應(yīng)，排查時的專業(yè)細致，修好后的貼心叮囑，這些加起來才是讓人放心的服務(wù)。

未來，荊門聯(lián)通的智能調(diào)度系統(tǒng)會持續(xù)升級，用更精準的算法壓縮響應(yīng)時間，讓“半小時上門”成為底線而非上限；工程師團隊的培訓(xùn)也會更有針對性，不僅要練精修網(wǎng)技術(shù)，更要練會把專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為“家常話”的溝通能力。我們要做的，是讓每一次網(wǎng)絡(luò)故障的解決，都成為一次安心的體驗；讓每一次上門服務(wù)，都能筑牢一份長久的信任。因為荊門聯(lián)通連接的從來不止是網(wǎng)絡(luò)信號，更是千家萬戶對“靠譜”的期待。

(新媒體責(zé)編：wa123)