辦業(yè)務(wù)難免要等一會(huì)兒，總不能讓客戶干坐著刷手機(jī)、數(shù)時(shí)間。在荊門聯(lián)通，我們琢磨的是：怎么把這段“不得不等”的時(shí)間，變得舒服、甚至有點(diǎn)意思。所以你現(xiàn)在走進(jìn)長寧大道泉口營業(yè)廳，不會(huì)被喧鬧和枯燥包圍，反而像進(jìn)了個(gè)溫馨的便民小站。

等候區(qū)的椅子都是精挑細(xì)選的，坐久了也不硌腰，休息區(qū)有免費(fèi)充電線，不管是安卓還是蘋果，都能隨時(shí)補(bǔ)電，還備著免費(fèi)的熱茶和礦泉水，天熱有涼飲，天冷有溫水，細(xì)節(jié)處都透著貼心。

今年十月，退休的王老師來辦寬帶，趕上業(yè)務(wù)小高峰需要等一會(huì)兒。我們的店員見他站著累，趕緊搬來椅子，又倒了杯溫?zé)岬木栈ú柽f過去。王老師后來特意說：“本來以為要等得煩躁，你們這服務(wù)讓人心里暖暖的，一點(diǎn)都不覺得難熬。”

我們就是想讓客戶知道，等待不用盯著叫號(hào)屏焦慮。要是想歇歇腳，有舒服的座位看電視；手機(jī)沒電，隨時(shí)能充電；口渴了，熱水涼水都現(xiàn)成，這段空閑也能過得輕松自在。

有大人歇腳的靜處，也得有孩子的小天地。營業(yè)廳專門隔出一塊積木玩樂區(qū)，堆滿了安全無毒的各類積木，每天早中晚三次清潔消毒，讓孩子玩得開心，家長也能徹底放心。

近日辦業(yè)務(wù)的人多，劉女士帶著兩個(gè)孩子來升級(jí)套餐，進(jìn)門時(shí)還皺著眉：“生怕他倆鬧得沒法安心辦事。”結(jié)果孩子們一進(jìn)游樂區(qū)就被積木吸引了，我們的店員偶爾幫著遞個(gè)玩具、讀兩句繪本，劉女士安安穩(wěn)穩(wěn)辦完業(yè)務(wù)，臨走時(shí)說：“你們這太懂當(dāng)媽的難了。”

有人說，營業(yè)廳不就是辦業(yè)務(wù)的地方嗎？我們不這么想。從應(yīng)急藥箱到備用手機(jī)，從舒服的等候區(qū)到孩子能玩的樂園，荊門聯(lián)通一直想把營業(yè)廳變成街坊鄰居都愿意來的地方。等待沒法避免，但等待的心情可以調(diào)節(jié)——這才是服務(wù)該有的樣子。

因?yàn)楹梅��?wù)不只是把業(yè)務(wù)辦好，更是讓整個(gè)過程都暖融融的——連等待的時(shí)光，都值得被用心對(duì)待。

(新媒體責(zé)編：wa123)