辦業(yè)務難免要等一會兒，總不能讓客戶干坐著刷手機、數時間。在荊門聯(lián)通，我們琢磨的是：怎么把這段“不得不等”的時間，變得舒服、甚至有點意思。所以你現(xiàn)在走進長寧大道泉口營業(yè)廳，不會被喧鬧和枯燥包圍，反而像進了個溫馨的便民小站。

等候區(qū)的椅子都是精挑細選的，坐久了也不硌腰，休息區(qū)有免費充電線，不管是安卓還是蘋果，都能隨時補電，還備著免費的熱茶和礦泉水，天熱有涼飲，天冷有溫水，細節(jié)處都透著貼心。

今年十月，退休的王老師來辦寬帶，趕上業(yè)務小高峰需要等一會兒。我們的店員見他站著累，趕緊搬來椅子，又倒了杯溫熱的菊花茶遞過去。王老師后來特意說：“本來以為要等得煩躁，你們這服務讓人心里暖暖的，一點都不覺得難熬。”

我們就是想讓客戶知道，等待不用盯著叫號屏焦慮。要是想歇歇腳，有舒服的座位看電視；手機沒電，隨時能充電；口渴了，熱水涼水都現(xiàn)成，這段空閑也能過得輕松自在。

有大人歇腳的靜處，也得有孩子的小天地。營業(yè)廳專門隔出一塊積木玩樂區(qū)，堆滿了安全無毒的各類積木，每天早中晚三次清潔消毒，讓孩子玩得開心，家長也能徹底放心。

近日辦業(yè)務的人多，劉女士帶著兩個孩子來升級套餐，進門時還皺著眉：“生怕他倆鬧得沒法安心辦事。”結果孩子們一進游樂區(qū)就被積木吸引了，我們的店員偶爾幫著遞個玩具、讀兩句繪本，劉女士安安穩(wěn)穩(wěn)辦完業(yè)務，臨走時說：“你們這太懂當媽的難了。”

有人說，營業(yè)廳不就是辦業(yè)務的地方嗎？我們不這么想。從應急藥箱到備用手機，從舒服的等候區(qū)到孩子能玩的樂園，荊門聯(lián)通一直想把營業(yè)廳變成街坊鄰居都愿意來的地方。等待沒法避免，但等待的心情可以調節(jié)——這才是服務該有的樣子。

因為好服務不只是把業(yè)務辦好，更是讓整個過程都暖融融的——連等待的時光，都值得被用心對待。

(新媒體責編：wa123)