為全面提升用戶移動網(wǎng)絡使用體驗，荊門聯(lián)通堅持從客戶感知出發(fā)，系統(tǒng)推動移網(wǎng)質(zhì)量優(yōu)化工作，致力于實現(xiàn)網(wǎng)絡質(zhì)量與用戶滿意度的雙提升，確保客戶享受到更加流暢、穩(wěn)定的通信服務。

優(yōu)化閉環(huán)管理，快速響應網(wǎng)絡問題

公司進一步細化從“建設、維護到優(yōu)化”的全流程閉環(huán)管理機制。針對客戶反映集中的網(wǎng)絡問題，通過柵格化清單與掛牌督辦相結合的方式，明確責任主體與解決時限，推動重點、熱點區(qū)域網(wǎng)絡問題的高效整改，確�？蛻絷P切得到迅速響應與實質(zhì)解決。

強化協(xié)同效能，提升服務響應效率

為提升服務前端響應能力，荊門聯(lián)通強化網(wǎng)絡與客服部門的協(xié)同聯(lián)動。通過GIS地理信息系統(tǒng)，將已確認的網(wǎng)絡問題點及時推送至客服坐席，顯著提升了客服人員對網(wǎng)絡狀況的一次性解答準確率，有效減少了因信息不對稱造成的重復溝通，使服務響應更加精準高效。

聚焦核心指標，精準優(yōu)化網(wǎng)絡體驗

公司堅持以通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)速率等直接影響客戶感知的核心指標為導向，完善大數(shù)據(jù)分析等支撐手段。通過對網(wǎng)絡問題的精準定位與閉環(huán)優(yōu)化，持續(xù)推動網(wǎng)絡質(zhì)量改善，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡覆蓋成為服務口碑的堅實基石。

荊門聯(lián)通通過一系列以客戶感知為驅動的網(wǎng)絡質(zhì)量提升行動，不僅強化了網(wǎng)絡基礎能力，更將客戶反饋有效轉化為網(wǎng)絡優(yōu)化的具體坐標，將持續(xù)打造更高質(zhì)量、更可信賴的移動網(wǎng)絡，為客戶暢享數(shù)字生活提供堅實保障。

(新媒體責編：wa123)