為將智慧家庭服務(wù)做精做深，荊門聯(lián)通聚焦智家工程師系統(tǒng)構(gòu)建“培訓(xùn)賦能”與“行為規(guī)范”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制。通過體系化的能力鍛造與常態(tài)化的過程督導(dǎo)，致力打造一支技能精湛、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)服務(wù)的智家工程師團(tuán)隊(duì)，為萬(wàn)千家庭的數(shù)字生活體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)可靠的保障。

分層賦能，以“教評(píng)賽”體系鍛造服務(wù)精兵。荊門聯(lián)通為智家工程師量身打造了“分層培訓(xùn)+激勵(lì)評(píng)優(yōu)”的成長(zhǎng)體系。公司制作了“12532服務(wù)規(guī)范”可視化教程與標(biāo)準(zhǔn)流程，每月組織覆蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范與實(shí)操技能的集中培訓(xùn)。同時(shí)，建立月度服務(wù)明星評(píng)選機(jī)制，依據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)與技能評(píng)估結(jié)果評(píng)優(yōu)，將榮譽(yù)與薪酬激勵(lì)直接掛鉤。每月開展實(shí)操演練與技能比拼，營(yíng)造出“比學(xué)趕超”的積極氛圍，持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)能力的內(nèi)生動(dòng)力。

隨單督導(dǎo)，以“檢導(dǎo)賦”結(jié)合推動(dòng)行為向優(yōu)。為確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在每一次上門作業(yè)中扎實(shí)落地，公司建立了“隨單入戶”的常態(tài)化動(dòng)態(tài)檢查機(jī)制。管理人員每月跟隨智家工程師，深入新裝、移機(jī)、修障等全服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。這一過程不僅是發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)短板，更注重與工程師就服務(wù)細(xì)節(jié)、客戶溝通、潛在需求挖掘等進(jìn)行面對(duì)面深度交流，實(shí)現(xiàn)從“檢查合規(guī)”到“輔導(dǎo)賦能”的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)工程師從“要我規(guī)范”向“我要做好”主動(dòng)進(jìn)化。

通過“賦能”與“督導(dǎo)”的深度融合，荊門聯(lián)通正將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求轉(zhuǎn)化為智家工程師隊(duì)伍的職業(yè)習(xí)慣與能力標(biāo)簽。未來(lái)，公司將持續(xù)深化這一模式，讓每一位智家工程師都成為聯(lián)通專業(yè)、可靠、貼心服務(wù)形象的鮮活代言人，為提升客戶感知筑牢最前沿的陣地。

(新媒體責(zé)編：wa123)