為將智慧家庭服務(wù)做精做深，荊門聯(lián)通聚焦智家工程師系統(tǒng)構(gòu)建“培訓(xùn)賦能”與“行為規(guī)范”雙輪驅(qū)動機制。通過體系化的能力鍛造與常態(tài)化的過程督導(dǎo)，致力打造一支技能精湛、作業(yè)標準、主動服務(wù)的智家工程師團隊，為萬千家庭的數(shù)字生活體驗提供堅實可靠的保障。

分層賦能，以“教評賽”體系鍛造服務(wù)精兵。荊門聯(lián)通為智家工程師量身打造了“分層培訓(xùn)+激勵評優(yōu)”的成長體系。公司制作了“12532服務(wù)規(guī)范”可視化教程與標準流程，每月組織覆蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范與實操技能的集中培訓(xùn)。同時，建立月度服務(wù)明星評選機制，依據(jù)關(guān)鍵指標與技能評估結(jié)果評優(yōu)，將榮譽與薪酬激勵直接掛鉤。每月開展實操演練與技能比拼，營造出“比學(xué)趕超”的積極氛圍，持續(xù)激發(fā)團隊提升專業(yè)能力的內(nèi)生動力。

隨單督導(dǎo)，以“檢導(dǎo)賦”結(jié)合推動行為向優(yōu)。為確保服務(wù)標準在每一次上門作業(yè)中扎實落地，公司建立了“隨單入戶”的常態(tài)化動態(tài)檢查機制。管理人員每月跟隨智家工程師，深入新裝、移機、修障等全服務(wù)場景，進行現(xiàn)場督導(dǎo)。這一過程不僅是發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)短板，更注重與工程師就服務(wù)細節(jié)、客戶溝通、潛在需求挖掘等進行面對面深度交流，實現(xiàn)從“檢查合規(guī)”到“輔導(dǎo)賦能”的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)工程師從“要我規(guī)范”向“我要做好”主動進化。

通過“賦能”與“督導(dǎo)”的深度融合，荊門聯(lián)通正將高標準服務(wù)要求轉(zhuǎn)化為智家工程師隊伍的職業(yè)習慣與能力標簽。未來，公司將持續(xù)深化這一模式，讓每一位智家工程師都成為聯(lián)通專業(yè)、可靠、貼心服務(wù)形象的鮮活代言人，為提升客戶感知筑牢最前沿的陣地。

(新媒體責編：wa123)