為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗，荊門聯(lián)通著力構(gòu)建線上線下無縫銜接、標準統(tǒng)一、響應(yīng)高效的全渠道綜合服務(wù)體系，致力于讓每一位客戶在任何觸點都能感受到便捷、專業(yè)與溫暖。

渠道融合，服務(wù)觸手可及。荊門聯(lián)通全力完善“線上+線下”一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。客戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP、客服熱線及短信等多種方式，便捷辦理各類電信業(yè)務(wù)，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)全量線上辦理，并開放跨省異地辦理等14項高頻業(yè)務(wù)，讓服務(wù)突破地域與時間限制，真正實現(xiàn)“隨時隨地，觸手可及”。

標準貫標，提升窗口服務(wù)溫度。公司深入推進營業(yè)廳、智家工程師、服務(wù)經(jīng)理等所有窗口服務(wù)人員的標準化建設(shè)。通過狠抓服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范等直接影響客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動服務(wù)標準全面貫標達標，力求在每一次客戶接觸中，傳遞出聯(lián)通服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。

賦能一線，強化問題解決能力。為夯實服務(wù)根基，荊門聯(lián)通加強員工常態(tài)化培訓，定期組織典型案例復盤與服務(wù)技能提升。通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與溝通話術(shù)，賦能一線員工，旨在提升客戶問題的一次性解決率與溝通滿意度，讓服務(wù)觸點成為獲得信任的關(guān)鍵瞬間。

從拓寬服務(wù)通路到統(tǒng)一服務(wù)形象，再到賦能服務(wù)人員，荊門聯(lián)通系統(tǒng)性地推動全渠道服務(wù)體驗升級，以客戶感知為標尺，讓便捷、智能、有溫度的服務(wù)，成為聯(lián)通的鮮明標志。

(新媒體責編：wa123)