為將客戶服務體驗提升工作推向縱深，荊門聯通持續(xù)推進高品質服務專項攻堅行動。公司成立了高品質服務工作領導小組，并下設多個專業(yè)攻堅小組，通過清單管理、掛圖作戰(zhàn)、常態(tài)督導與閉環(huán)復盤等一系列扎實舉措，將服務提升要求轉化為可執(zhí)行、可檢驗、可優(yōu)化的常態(tài)化工作，力求抓出實效、抓出長效。

清單管理持續(xù)作戰(zhàn)，目標導向精準攻堅

公司結合高品質服務行動計劃，聚焦具體服務場景與潛在提升點，不斷細化本地化任務與問題清單，實行“掛圖作戰(zhàn)、動態(tài)銷項”的管理模式。各項任務明確責任、時限與標準，通過可視化的進度追蹤與滾動更新，確保攻堅方向清晰、推進持續(xù)有力。

意識能力同步夯實，筑牢服務根基

為使服務理念內化于心、外化于行，公司通過持續(xù)的視頻宣講、案例復盤等多種形式，推動高品質服務要求入腦入心。同時，常態(tài)化組織覆蓋各觸點服務人員的專項培訓與能力測評，不斷強化服務規(guī)范意識與實戰(zhàn)技能，為服務升級提供堅實的能力支撐。

常態(tài)督導閉環(huán)通報，過程管控確保實效

堅持月通報機制，定期向各專業(yè)部門及公司管理層同步任務進展、數據表現與典型問題。這一常態(tài)化的過程督導與透明化通報，形成了有效的進度管控與協同氛圍，確保各項舉措在過程中得到及時校準與落實。

聯席復盤按月推進，閉環(huán)管理驅動進化

公司每月定期召開專項攻堅聯席會，對各小組工作成效進行系統(tǒng)復盤，聚焦難點、協調資源、部署下階段重點。通過“按月復盤、滾動整改”的閉環(huán)管理機制，推動攻堅行動在解決問題的過程中持續(xù)深化，實現服務體系的動態(tài)優(yōu)化與進化。

荊門聯通以體系化的組織與精細化的過程管理，將高品質服務從藍圖轉化為持續(xù)推進的扎實行動，讓“高品質”成為客戶心中聯通的可靠承諾與鮮明標識。

(新媒體責編：wa123)