為提升服務協(xié)同效率與客戶感知體驗，荊門聯(lián)通創(chuàng)新搭建基于釘釘平臺的數(shù)字化工單協(xié)同模塊，聚焦重點場景推動跨部門高效聯(lián)動與閉環(huán)管理。通過流程線上化、響應實時化與管理可視化，實現(xiàn)了從需求觸發(fā)到解決反饋的全鏈路數(shù)字化重塑，顯著提升了服務響應速度與問題解決深度。

搭建高效協(xié)同模塊，縮短內(nèi)部響應鏈路。公司以釘釘平臺為載體，構(gòu)建了貫穿市、縣兩級的工單協(xié)同服務模塊。當特定服務場景需求產(chǎn)生時，系統(tǒng)可實現(xiàn)任務的即時精準分發(fā)與狀態(tài)透明跟蹤，大幅縮短了內(nèi)部溝通與派單流轉(zhuǎn)時間，為一線人員快速響應提供了堅實支撐。

聚焦感知修復場景，實現(xiàn)精準上門服務。針對寬帶網(wǎng)絡等重點場景的感知修復需求，系統(tǒng)能夠自動識別并觸發(fā)協(xié)同流程。責任區(qū)縣單位將及時收到帶有一鍵聯(lián)系功能的協(xié)同任務，確保工作人員主動、快速上門處理，提供個性化解決方案，實現(xiàn)客戶問題的精準響應與閉環(huán)處置，有效提升服務滿意度。

推動管理閉環(huán)落地，強化過程質(zhì)效監(jiān)控。每一筆協(xié)同工單完成后，系統(tǒng)均會自動將處理結(jié)果與關鍵信息推送至相關管理環(huán)節(jié)。確保了處理過程的完整記錄與可追溯，更通過“處理-反饋-知會”的自動化流程，形成了從一線執(zhí)行到管理督導的智能閉環(huán)，持續(xù)促進服務質(zhì)量的提升與長效機制的鞏固。

荊門聯(lián)通將持續(xù)深化數(shù)智技術與服務管理的融合，以更敏捷的協(xié)同能力與更智能的閉環(huán)管理，為客戶帶來更優(yōu)體驗、更高價值的服務。

(新媒體責編：wa123)