面對(duì)寬帶服務(wù)保障中的突發(fā)性、區(qū)域性挑戰(zhàn)，荊門(mén)聯(lián)通深化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新構(gòu)建寬帶故障智能監(jiān)控與預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)防、高效處置”的模式轉(zhuǎn)變，全力守護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。

一是數(shù)據(jù)建模驅(qū)動(dòng)智能預(yù)警，精準(zhǔn)捕捉潛在風(fēng)險(xiǎn)。公司基于對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的深度監(jiān)測(cè)與分析，建立了寬帶故障實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊。該模塊通過(guò)對(duì)工單趨勢(shì)的智能研判，自動(dòng)識(shí)別異常波動(dòng)。當(dāng)同一區(qū)域當(dāng)日關(guān)聯(lián)服務(wù)需求達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，系統(tǒng)即自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)地掌握可能出現(xiàn)的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)狀況，為快速介入贏得了寶貴時(shí)間。

二是智控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)案前置，高效協(xié)同主動(dòng)應(yīng)對(duì)。預(yù)警觸發(fā)后，依托釘釘?shù)葏f(xié)同平臺(tái)，相關(guān)信息被即時(shí)推送至網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)及客戶服務(wù)等多條線責(zé)任人員。此舉打破了部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)了跨團(tuán)隊(duì)的快速聯(lián)動(dòng)。保障團(tuán)隊(duì)可依據(jù)預(yù)警信息，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配資源，在用戶感知受到顯著影響前開(kāi)展修復(fù)與溝通工作，變事后處理為事前布防與事中高效協(xié)同。

荊門(mén)聯(lián)通通過(guò)構(gòu)建并應(yīng)用這一數(shù)字化預(yù)警與響應(yīng)模型，將寬帶服務(wù)保障的精準(zhǔn)度和主動(dòng)性提升到了新的水平，未來(lái)，將持續(xù)迭代優(yōu)化智能監(jiān)控體系，以更智能的預(yù)防能力和更高效的響應(yīng)機(jī)制，筑牢高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的堅(jiān)實(shí)防線。

(新媒體責(zé)編：wa123)