為夯實(shí)服務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)、提升協(xié)同管理效能，荊門聯(lián)通積極探索以數(shù)字化“輕應(yīng)用”賦能服務(wù)流程再造。通過引入并優(yōu)化一系列敏捷、高效的數(shù)字工具，公司著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、閉環(huán)化的運(yùn)營底座，推動跨部門協(xié)同機(jī)制向線上化、規(guī)范化演進(jìn)，為服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升注入科技動能。

“輕應(yīng)用”驅(qū)動流程再造，跑出協(xié)同“加速度”

公司聚焦服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，啟用了“工單協(xié)辦流程”、“服務(wù)預(yù)警調(diào)度單”、“督辦單”等系列輕量化數(shù)字應(yīng)用，顯著縮短了內(nèi)部響應(yīng)與處理時長，實(shí)現(xiàn)了跨部門任務(wù)的快速分發(fā)、跟蹤與閉環(huán)，讓協(xié)同效率大幅提升。

“標(biāo)準(zhǔn)化”夯實(shí)運(yùn)營底座，筑牢風(fēng)控“防火墻”

通過推動業(yè)務(wù)流程全面線上化與標(biāo)準(zhǔn)化，荊門聯(lián)通正構(gòu)建起統(tǒng)一、可視的數(shù)字運(yùn)營底座。電子化的流程不僅留下了清晰、可追溯的操作記錄，便于管理與復(fù)盤，更將關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)嵌入流程節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對服務(wù)過程的前置預(yù)警與動態(tài)監(jiān)控，有效增強(qiáng)了整體運(yùn)營的規(guī)范性與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

“閉環(huán)化”促進(jìn)管理提升，構(gòu)建優(yōu)化“新循環(huán)”

公司致力于以數(shù)字化手段推動管理閉環(huán)的形成。從服務(wù)需求的發(fā)起、協(xié)同處理、結(jié)果反饋到效果評估，全流程在線流轉(zhuǎn)與記錄，為管理決策提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。這一“數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化”的循環(huán)，使得服務(wù)問題能夠被系統(tǒng)性分析，改進(jìn)措施得以持續(xù)迭代，不斷推動整體服務(wù)運(yùn)營體系向更高效、更智能的方向演進(jìn)。

荊門聯(lián)通以“輕應(yīng)用”切入，系統(tǒng)性地筑牢服務(wù)升級的數(shù)字基石，讓科技的力量轉(zhuǎn)化為更流暢、更可靠、更智慧的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

(新媒體責(zé)編：wa123)