為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，荊門聯(lián)通啟動以問題為導(dǎo)向的服務(wù)流程全鏈路審視與優(yōu)化工作，通過系統(tǒng)化的問題挖掘、根源分析與協(xié)同治理，致力于從機(jī)制上解決一類問題，推動服務(wù)流程持續(xù)精進(jìn)，構(gòu)建“精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)”的核心能力。

精準(zhǔn)定位，聚焦服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。公司持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)審視機(jī)制，從用戶反饋與各服務(wù)觸點(diǎn)中，系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)、產(chǎn)品計(jì)費(fèi)清晰度等影響感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過跨部門流程穿越，深入定位問題根源，將分散反饋轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性改進(jìn)的清晰坐標(biāo)。

深挖根源，推動系統(tǒng)性源頭治理。荊門聯(lián)通注重從典型服務(wù)案例中提煉管理經(jīng)驗(yàn)，著力構(gòu)建“解決一個、治理一類”的閉環(huán)機(jī)制。針對共性服務(wù)短板，公司協(xié)同各專業(yè)部門，從流程設(shè)計(jì)、規(guī)則優(yōu)化、系統(tǒng)支撐等源頭入手，力求通過一案整改，消除一片潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

協(xié)同聯(lián)動，強(qiáng)化事前預(yù)防能力。公司秉持務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)原則，運(yùn)用管理工具加強(qiáng)跨部門協(xié)同。通過建立常態(tài)化溝通與預(yù)警機(jī)制，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)管控要求前置融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷推廣及服務(wù)全流程，使?jié)撛谟脩絷P(guān)切在事前獲得充分評估與有效防范。

通過這一系列以問題為牽引、流程為抓手的系統(tǒng)工作，荊門聯(lián)通正將客戶反饋轉(zhuǎn)化為驅(qū)動內(nèi)部管理迭代與服務(wù)能力進(jìn)階的寶貴資產(chǎn)，將持續(xù)深化這一導(dǎo)向，讓不斷優(yōu)化的服務(wù)流程成為保障客戶滿意、贏得長期信賴的堅(jiān)實(shí)基石。

(新媒體責(zé)編：wa123)