十一月二十四號(hào)，京山新市大道聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的門(mén)剛開(kāi)，陳大爺走了進(jìn)來(lái)，眼睛費(fèi)力地瞇著：“姑娘，上次說(shuō)的那個(gè)老用戶優(yōu)惠日專享活動(dòng)，今天就可以辦理不？”

店長(zhǎng)王瓊快步迎上，“是的陳伯，您先坐下，我給您倒杯熱水暖暖手。”她將老人扶到離暖氣最近的座位，轉(zhuǎn)身接了一杯溫水，還特意往自己手背上試了試溫度。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，王瓊看見(jiàn)老人從口袋里掏出老花鏡又收回去，如此反復(fù)兩次。“陳伯，您手機(jī)上的字能看清嗎？”她輕聲問(wèn)。

老人愣了一下，從懷里掏出一個(gè)舊智能手機(jī)，屏幕有幾道細(xì)細(xì)的裂痕：“說(shuō)實(shí)話，字太小了……每次找名字都得喊孫子來(lái)幫忙。”他滑動(dòng)通訊錄，手指在密密麻麻的名字上方猶豫著，始終沒(méi)點(diǎn)下去。

“我?guī)湍�把字調(diào)大，以后就好找了。”王瓊接過(guò)手機(jī)，手指在設(shè)置里輕點(diǎn)幾下，系統(tǒng)字體瞬間放大了一倍。她又找到語(yǔ)音助手設(shè)置，一步步教老人：“您看，以后您只要按住這個(gè)圓圈，說(shuō)‘打電話給兒子’，它就會(huì)自動(dòng)幫您撥號(hào)。”

老人半信半疑地試了一次。他雙手捧著手機(jī)，像捧著一個(gè)珍貴的瓷器，對(duì)著話筒小心翼翼地說(shuō)了聲：“打電話給兒子。”

兩秒后，電話通了。“爸？這么早，有事嗎？”聽(tīng)筒里傳來(lái)兒子帶著睡意的聲音。

“沒(méi)、沒(méi)事！”老人的眼睛突然亮了起來(lái)，眼角的皺紋都舒展開(kāi)，“我就是試試，試試新功能！”掛斷電話后，他像個(gè)孩子般反復(fù)端詳手機(jī)：“這個(gè)好，這個(gè)我真能用！”

三天后的下午，陳大爺又來(lái)了，手里緊緊攥著手機(jī)，臉上帶著歉意：“小悅啊，這字……怎么又變小了？我是不是碰壞了什么？”

王瓊接過(guò)手機(jī)檢查：“沒(méi)事的陳伯，只是不小心按到恢復(fù)設(shè)置了。”她沒(méi)有急著操作，而是搬了把椅子坐在老人身邊，“這次我慢慢教，您跟著我做一遍。”

她的手覆蓋在老人顫抖的手背上，引導(dǎo)著他的食指：“第一步，先點(diǎn)這個(gè)‘設(shè)置’圖標(biāo)。第二步，找到‘顯示與亮度’。第三步，點(diǎn)這里選‘最大’。”每完成一步，她都停頓片刻，等老人點(diǎn)頭表示記住了才繼續(xù)。

十二月八號(hào)，老用戶優(yōu)惠日當(dāng)天，他特意挎著布袋子來(lái)了，從里面掏出兩個(gè)紅彤彤的蘋(píng)果，遞給了店長(zhǎng)王瓊。

“我孫子教我發(fā)照片了。”他驕傲地打開(kāi)家族群，點(diǎn)開(kāi)一張?jiān)鴮O女的照片，用兩根手指在屏幕上一撐——照片瞬間放大，孩子笑臉上的小酒窩清晰可見(jiàn)，“你看，放大了看，真清楚。我現(xiàn)在每天都能看見(jiàn)重孫女的新模樣。”

最好的服務(wù)，是看見(jiàn)那些沒(méi)被說(shuō)出口的需要，老人沒(méi)說(shuō)“我看不清”，但王瓊看見(jiàn)了他瞇起的眼睛；；老人沒(méi)說(shuō)“我一個(gè)人住”，但每月星期一的約定，成了他生活里一個(gè)溫暖的盼頭。

在荊門(mén)聯(lián)通，我們相信真正的服務(wù)，往往藏在最細(xì)微處——是遞出水杯前先試過(guò)的那一下溫度，是教老人時(shí)覆蓋在他手背上的耐心，是把復(fù)雜操作簡(jiǎn)化成的三張圖畫(huà)。我們做的，不過(guò)是把每位走進(jìn)門(mén)的老人，都當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩。

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