“姑娘，你看！這是我孫子！”12月中旬，在京山新市大道聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)，趙奶奶舉著手機，興奮地向營業(yè)員李曉展示視頻通話畫面。屏幕里，遠在外地的孫子正笑著揮手，而趙奶奶手邊，放著一本被翻得卷邊的手寫手冊——這是一周前李曉為幫助她學會使用微信視頻，特意繪制的“操作說明書”。

據(jù)了解，趙奶奶此前已兩次來到營業(yè)廳求助。“孩子在外工作，想通過視頻看看我，可我總記不住怎么接。”面對老人局促的求助，店長王瓊沒有絲毫不耐煩，反而貼心地找來嶄新筆記本和粗記號筆，從“找到綠色微信圖標”到“發(fā)起視頻通話”，將8個操作步驟逐一轉(zhuǎn)化為圖文并茂的手冊。為方便老人攜帶，李曉還特意用打孔器穿線裝訂，讓手冊變成可隨時翻閱的“備忘本”。

“文字大、圖畫清，我在家翻兩次就記住了！”趙奶奶笑著說，如今她每天都能和孫子視頻聊天，再也不用因操作難題發(fā)愁。而這暖心的一幕，正是京山聯(lián)通營業(yè)廳踐行“適老服務”的生動縮影。

近年來，針對老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，荊門聯(lián)通京山分公司各營業(yè)廳持續(xù)優(yōu)化服務舉措：設立“適老服務專窗”，配備耐心細致的服務專員；提供大字版業(yè)務指南、語音輔助操作等便民服務；定期組織“手機使用小課堂”，手把手教老人使用微信、線上繳費、防詐騙軟件等。

“最好的服務，不是讓客戶依賴我們，而是幫他們獨立前行。”荊門聯(lián)通相關負責人表示，未來將繼續(xù)聚焦老年群體需求，用專業(yè)與耐心搭建起跨越數(shù)字鴻溝的“溫暖橋梁”，讓每一位老人都能在科技時代感受到便利與關懷。

(新媒體責編：wa123)