在千家萬戶離不開網(wǎng)絡(luò)的今天，寬帶服務(wù)早已成為保障民生、驅(qū)動社會高效運轉(zhuǎn)的核心支撐。黃岡聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部精準(zhǔn)捕捉用戶對“快響應(yīng)、高透明”服務(wù)的需求，以數(shù)字化工具重塑寬帶裝移修全流程，通過閉環(huán)式管理，讓寬帶服務(wù)告別“等待焦慮”，變得更高效、更暖心。

過去，寬帶報裝后“不知進(jìn)度”、故障報修后“遲遲無人響應(yīng)”、問題排查“找不到癥結(jié)”等情況，常讓用戶倍感困擾。為破解這些服務(wù)堵點，黃岡聯(lián)通跳出傳統(tǒng)服務(wù)框架，搭建起貫穿“用戶申請-智能派單-上門服務(wù)-效果驗收-滿意度回訪”的全鏈條數(shù)字化管控體系，為服務(wù)升級夯實技術(shù)根基。

“上午剛提交寬帶新裝申請，20分鐘就接到工程師電話，下午就完成了安裝調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)立馬能用！”家住黃岡高新區(qū)的張先生豎起了大拇指。黃岡聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)挖掘數(shù)字化潛力，細(xì)化服務(wù)場景，讓優(yōu)質(zhì)寬帶服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)每一個角落，切實提升用戶獲得感。

(新媒體責(zé)編：wa123)