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為有效提升數(shù)字化工具在基層一線的應(yīng)用效能，11月14日，江漢聯(lián)通綜合服務(wù)支撐中心聯(lián)合營(yíng)銷部成立專項(xiàng)調(diào)研組，聚焦“聯(lián)通公眾APP”“劃小經(jīng)營(yíng)工作臺(tái)”等核心數(shù)字化工具，深入營(yíng)業(yè)廳及大兵團(tuán)營(yíng)銷一線開(kāi)展實(shí)地調(diào)研。

調(diào)研組通過(guò)實(shí)地走訪、座談交流與“流程穿越”等方式，與一線業(yè)務(wù)骨干面對(duì)面溝通，重點(diǎn)聽(tīng)取關(guān)于智慧行銷助手“商機(jī)轉(zhuǎn)化”、劃小工作臺(tái)“積分管理”等功能在實(shí)際使用中的難點(diǎn)與建議。針對(duì)反映較為集中的操作流程繁瑣、功能運(yùn)用不到位等問(wèn)題，調(diào)研組現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展操作指導(dǎo)，并共同研討優(yōu)化方案，推動(dòng)數(shù)字化工具真正服務(wù)于一線、賦能于業(yè)務(wù)。

本次調(diào)研堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向、以需求為牽引，通過(guò)“手把手”教學(xué)促進(jìn)工具落地見(jiàn)效。下一步，綜合服務(wù)支撐中心與營(yíng)銷部將建立常態(tài)化賦能機(jī)制，定期開(kāi)展數(shù)字化工具專題培訓(xùn)，并組建一線支撐快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)提升工具易用性與實(shí)用性。

隨著數(shù)字化工具的不斷深化應(yīng)用與迭代完善，一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)響應(yīng)能力與客戶服務(wù)水平將得到進(jìn)一步提升，助力公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)，同時(shí)也為構(gòu)建高效智能的運(yùn)營(yíng)體系、加快推進(jìn)公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型筑牢基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)客戶感知的切實(shí)提升。

(新媒體責(zé)編：wa123)