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為有效提升數(shù)字化工具在基層一線的應用效能，11月14日，江漢聯(lián)通綜合服務支撐中心聯(lián)合營銷部成立專項調(diào)研組，聚焦“聯(lián)通公眾APP”“劃小經(jīng)營工作臺”等核心數(shù)字化工具，深入營業(yè)廳及大兵團營銷一線開展實地調(diào)研。

調(diào)研組通過實地走訪、座談交流與“流程穿越”等方式，與一線業(yè)務骨干面對面溝通，重點聽取關于智慧行銷助手“商機轉(zhuǎn)化”、劃小工作臺“積分管理”等功能在實際使用中的難點與建議。針對反映較為集中的操作流程繁瑣、功能運用不到位等問題，調(diào)研組現(xiàn)場開展操作指導，并共同研討優(yōu)化方案，推動數(shù)字化工具真正服務于一線、賦能于業(yè)務。

本次調(diào)研堅持以問題為導向、以需求為牽引，通過“手把手”教學促進工具落地見效。下一步，綜合服務支撐中心與營銷部將建立常態(tài)化賦能機制，定期開展數(shù)字化工具專題培訓，并組建一線支撐快速響應團隊，持續(xù)提升工具易用性與實用性。

隨著數(shù)字化工具的不斷深化應用與迭代完善，一線營銷團隊的市場響應能力與客戶服務水平將得到進一步提升，助力公司在市場競爭中把握先機，同時也為構(gòu)建高效智能的運營體系、加快推進公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型筑牢基礎，最終實現(xiàn)客戶感知的切實提升。

(新媒體責編：wa123)